Cómo aplicar la escucha activa durante conversaciones críticas
La escucha activa que sucede cuando se paga de forma activa atención a las palabras del hablante y las señales no verbales. La aplicación de la escucha activa a conversaciones críticas le permite participar más plenamente. Cuando las personas dicen que tienen problemas para comunicarse, a menudo significan que están teniendo problemas para entender la perspectiva o la opinión de la otra persona. La mejor manera de entender lo que la otra persona está diciendo es emplear la escucha activa.
Debido a la escucha activa también puede ayudar a un líder decidir cómo mover una discusión hacia adelante, que es una buena habilidad para tener durante una conversación crítica.
Utilice el proceso de escucha activa para aclarar la ambivalencia de un problema. Escuchar activamente a lo que alguien no dice, así como a lo que sí dice.
La escucha activa implica tres pasos:
Participar en silencio activa, mientras que la otra persona está hablando.
Reflexionar antes de responder.
Pedir que confirme que ha recibido el mensaje correcto.
Practicar el silencio activo durante conversaciones críticas
Durante la escucha activa, una de las partes está hablando y el otro está utilizando silencio activo para entender lo que el primer individuo está tratando de comunicarse. Aunque necesita mucha práctica para ser un experto en silencio, el primer paso es estar simplemente presente. Éstos son algunos consejos adicionales:
Video: El arte de escuchar. | Rigel Sotelo | TEDxCoyoacán
Trate de mantener el contacto visual y emplear una postura acoplada.
Video: Comunicación Efectiva y Escucha Activa
Mira la otra parte, inclinarse ligeramente, y se centran en lo que la otra parte está diciendo.
Trate de usar sólo pequeños gestos que sean apropiados para la conversación.
Mantenga las manos y los brazos a la altura de la cintura y tratar de controlar cualquier actividad nerviosa.
Asegúrese de que el entorno es propicio para el silencio comprometido. Tener una conversación crítica en un café fuerte o en una sala de reuniones con grandes ventanas de cristal apenas está pidiendo para la distracción.
Estas técnicas no verbales ayudarán a crear un silencio interesado que le ayuda a escuchar por el contenido y las emociones. Por lo tanto, es posible detectar una diferencia en lo que se dice y las emociones que sentía mientras escucha activa.
Si la otra parte asiente con la cabeza de acuerdo y decir: “Sí, entiendo”, pero las lágrimas se están acumulando en los ojos o la cara está poniendo rojo, ya sea con la ira o la vergüenza, sus emociones y sus palabras no son los mismos . Utilizar las técnicas de preguntas verbales para averiguar lo que la persona está pensando realmente antes de continuar con la conversación.
Reflexionar antes de responder durante conversaciones críticas
Para algunas personas, el silencio no es cómodo. Muchas personas piensan que el silencio muestra debilidad o ignorancia. Durante la escucha activa, necesita algo de tiempo para el silencio, para que pueda reflexionar sobre lo que se dijo. Si a la que escucha está prestando atención a lo que se dice al estar presente (no pensando en qué decir a continuación), el silencio es el tiempo de procesamiento necesario reflexionar sobre qué hacer o decir a continuación.
Video: La Escucha Activa en una conversación
Un poco de silencio natural ayuda a mantener la conversación a un ritmo constante, pero sin prisas. El tiempo no tiene por qué ser incómodamente largo se puede imaginar lo raro sería la conversación si un orador tomó una pausa de 30 segundos después de cada frase.
La reflexión también asegura que el altavoz puede terminar sus pensamientos. Saltando en responder puede interrumpir al orador en medio de un pensamiento, con o sin intención.
Preguntar para aclarar preguntas durante conversaciones críticas
Después de que realmente escuchar y tomar tiempo para reflexionar sobre la información, aclarar lo que has oído. El objetivo de aclarar cuestiones es la confirmación de que el mensaje, la intención y las emociones que escuchó y se dio cuenta eran el mensaje del hablante pretende transmitir. Usted tiene algunas formas de aclarar la información:
Paráfrasis, no loro: La repetición de las palabras exactas del altavoz es molesto para la mayoría de la gente. En su lugar, reformular la declaración mediante el uso de sus propias palabras.
Supongamos que Sam llega a usted (su manager) y dice: “Me siento muy molesto por este despido.”
No diga: “Por lo tanto, Sam, lo que he oído es que se siente muy molesto por este despido?” (Polly quiere una galleta de sirena, chillido!).
No dice: “Sam, es natural sentirse molesto por este proceso. Voy a hacer todo lo posible para ayudar “.
prueba de percepción: Tener prejuicios y opiniones es solamente humano, pero esos prejuicios y opiniones a menudo conducen a saltar a conclusiones, sobre todo si una conversación crítica es desde hace mucho tiempo. Por difícil que pueda parecer, suspender el juicio para la conversación y el uso reflexión, escuchar a la otra parte a cabo. Al aclarar las percepciones, no culpar o acusar. En su lugar, simplemente especifique que le observa.
No diga: “Es obvio que estás decepcionado.”
No dice: “Parece que estás decepcionado.”
Pregunta abierta: Use preguntas abiertas para clarificar el mensaje, la intención, o emociones de modo que usted no saltar a conclusiones. También puede utilizar preguntas abiertas tratar de obtener más información cuando el mensaje está claro.
No diga: “Parece que no está abierto a cualquiera de mis ideas para mejorar el rendimiento del equipo.”
No dicen: “¿Qué ideas tiene usted para mejorar el rendimiento del equipo?”
Trate de mantener las preguntas aclaratorias en trozos manejables de una o dos frases. Nada más hace que sea difícil para la otra parte para reflejar adecuadamente cuando se le bombardea con preguntas y declaraciones.
La escucha activa termina cuando el oyente se convierte en el altavoz. Una vez completado el ciclo de escucha reflejar-aclarar, responder al mensaje. El ciclo de la escucha activa puede tener múltiples repeticiones. Recuerde que esta repetición es normal y valioso para la conversación. Pasar más tiempo aclarando palabras, las emociones y las intenciones en la delantera es mejor que hacer suposiciones y la paralización de la conversación más tarde.
Asegúrese de evaluar las señales no se habla de otras personas a través de la escucha activa. Ser consciente de lo que la otra parte está respondiendo, tanto verbal y no verbal, da una idea de cómo se recibe el mensaje. No saltar a conclusiones, sin embargo, cuando usted está buscando en las señales no verbales. La escucha activa ayuda a evaluar la forma en que la otra parte está recibiendo el mensaje y su reacción emocional al mensaje.