Cómo sintonizar con pistas contextuales de un cliente
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Los clientes que dan pistas contextuales sobre el significado de lo que están diciendo - o no diciendo. Sólo tiene que interpretar esas pistas contextuales para servir mejor a sus clientes.
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Escuchar con atención tanto a lo que la persona dice, y cómo él o ella lo dice. Sintonizar con los sentimientos detrás de las palabras que se dijo.
Nota quién está hablando. El estado de la persona que está hablando (jefe frente subordinado, por ejemplo) y su estado puede influir en gran medida el sentido y el significado de las palabras. Un cliente puede responder de forma diferente a un empleado que a usted, el dueño del negocio.
Observar el lenguaje corporal de la persona con cuidado y tratar de recoger en gestos y señales no verbales. Si un cliente parece estar escuchando a usted, pero tiene un ceño fruncido o mirada que pregunta en su cara, puede significar que él o ella no está de acuerdo con usted o no entiende lo que está diciendo.
Convertido en lo más familiar posible con la cultura del cliente. Cualquiera que sea la cultura de su cliente, sea sensible a cómo el entorno físico, señales relacionales, o afectar a los acuerdos compartidos que significa.
Buscar significados ocultos en las comparaciones o analogías. Un cliente puede discutir un tema sin referirse directamente a las partes involucradas, actuales o situación. Esto es como un paciente en el consultorio de un psiquiatra que dice: “Tengo un amigo. . .”Cuando ella está realmente hablando de sí misma.
Evitar el conflicto. Si el cliente se comunica indirectamente, mencionando un tema sensible o directamente en desacuerdo con esa persona puede ser insensible e insultante. Su objetivo es mantener la armonía con sus clientes.
Convertido en un oyente activo, escuchando con sus oídos, los ojos y la mente. Centrarse no sólo en el texto, pero el contexto, las emociones y gestos.