¿Cómo lidiar con la barrera del idioma de un cliente

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Cuando se trata de un cliente de negocios que no habla Inglés (o no sabe mucho de la lengua), se puede superar esa barrera del idioma del cliente en un número de maneras:

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• Muestra un poco de emoción. La mayoría de las emociones, como la excitación, alegría, el miedo, la frustración y la ira, son universales. Sólo recuerde que algunas culturas son más o menos restringidos en sus expresiones, por lo que permanecen dentro de la zona de confort de sus clientes. Siga la dirección del cliente.

• Reducir la velocidad, pero no grite. Incluso si un cliente entiende Inglés, diferentes personas tienen diferentes niveles de fluidez. Es posible que para hablar o la introducción de nuevos conceptos tan rápido que todo se convierte en una falta de definición a ellos. Reducir la velocidad, pero evite subir el volumen. clientes que no comprenden sus palabras probablemente no son personas con discapacidad auditiva no-Inglés de habla.

• Haz un dibujo para comunicar una idea. Algunas personas prefieren ver las cosas, en lugar de escuchar acerca de ellos, por lo que incluso el más rudimentario dibujo pueden ser mucho más útil que tratar de repetir sus palabras una y otra vez. Además, la búsqueda de una imagen de una revista o mostrar a un cliente un diagrama o gráfico puede hablar mucho más claramente que las palabras.

• Mostrar sin ni siquiera contar. Algunas personas prefieren experimentar un producto por sí mismos. Si es posible, dejar que la persona probar el producto o servicio.

• Pedir ayuda. Si otros están alrededor que hablan el idioma de su cliente, no sea tímido para pedir su ayuda. Las personas que son bilingües a menudo están dispuestos a traducir para los que no lo son, si estás en una tienda, oficina, aeropuerto, hotel, o algún otro lugar. Si usted tiene un empleado bilingüe, tanto mejor.

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• Compruebe la comprensión de su cliente. Si no está seguro de si su cliente ha entendido el mensaje, tratar de confirmar significados haciendo la pregunta de una manera diferente, o que él o ella explicar la información de nuevo a usted.

• Se paciente. La clave para superar cualquier barrera del idioma es ejercitar la paciencia. No es su culpa o del cliente que no se puede hablar el idioma del otro.

• Mantenga su sentido del humor. La superación de las barreras del idioma puede ser frustrante para usted, así como para su cliente. Una sonrisa puede ayudar a romper la tensión y hacer más fácil la comunicación.

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