10 Maneras de mejorar su experiencia del cliente la entrega

Realmente escuchar. Simplemente no es posible para ayudar realmente a un cliente si no escucha a sus necesidades. Por otra parte, los clientes saben cuando no se está escuchando a ellos, y su nivel de frustración se eleva en consecuencia.

Escuchar requiere algo más que escuchar. Para escuchar, debe realmente se centran en lo que otra persona está diciendo. Eso significa permanecer tranquilo y trabajando duro para entender el mensaje detrás de las palabras de la otra persona.

Saber tus cosas. Es posible que tenga una sonrisa ganadora, una personalidad sin par, y una extraña habilidad para conectar con los clientes. Pero si no eres un experto en el producto o servicio de su empresa, que son de ninguna ayuda a un cliente que está en la necesidad de especialización.

Video: Cómo mejorar la experiencia de tu cliente

Haz que tu misión a conocer su línea de productos y servicios dentro y por fuera, por lo que será capaz de responder a casi cualquier pregunta que un cliente le depare. Conocer su material le permite moverse rápidamente, tomar las decisiones correctas, y encontrar soluciones viables para sus clientes.

Mostrar un anhelo de aprender. Sí, usted debe tratar de convertirse en un experto en su área. Pero pronto encontrará que cuanto más se sabe acerca de su área de especialización, más que hay que aprender.

Debes propio su aprendizaje y desarrollo personal. No espere a que alguien más para identificar lo que necesita saber. Recabar la opinión de muchas fuentes diferentes sobre cómo mejorar y desarrollar. Cuando se ofrece formación, participar plenamente. Por último, integrar y aplicar lo que aprende en su estilo de trabajo existente todos los días y el flujo.

Ser proactivo. Si usted está buscando para proporcionar una gran experiencia, no puede ser pasivo. Debe hacerse cargo y controlar la experiencia del cliente va a recibir. Debe ser proactivo.

Tan pronto como usted entiende el problema del cliente, trabajar para ofrecer una solución. Si otros tienen que participar en la solución de decisiones, llegar a ellos rápidamente. Recopilar toda la información pertinente de cualquier fuente están disponibles. Idealmente, usted será capaz de resolver el problema del cliente de inmediato. Si no puede, decirle al cliente exactamente cuánto tiempo pasará antes de que pueda, y luego cumplir con esa línea de tiempo.

A medida que progresa a resolver el problema, será decisiva. Su capacidad para ser decisivo radica en su comprensión de los matices de su negocio. No espere más de lo absolutamente necesario desarrollar un plan de resolución y ejecutar en él.

Seguir adelante. Si le dice a un cliente que va a hacer algo, lo hace. Mantén tu palabra. Su promesa es un compromiso. Y si usted no tiene una respuesta por el momento, hacerles saber. Las malas noticias es mejor que no tener noticias!

Perseverar. Mira, tratar con los clientes puede ser difícil. No importa qué tan paciente, proactiva, o participar son, de vez en cuando, alguien sólo va a dejar que lo tienes. Justo o no, que va a dirigir toda su ira y frustración acumulada en usted. Ahí es donde entra en juego la perseverancia.

Dejar que todas esas emociones negativas salen de su espalda como el agua de un pato no es fácil, pero dejó que es necesario hacerlo. Simplemente no se puede permitir que usted mismo para revolcarse en la negatividad. Debe recoger usted mismo, sacúdete el polvo, y dejarlo ir.

Ser rápido en sus pies. Aquellos que interactúan con los clientes sobre una base regular, tienen que ser rápido en sus pies. Es decir, que deben ser capaces de triaje una situación sin pensar realmente.

Para ayudarse a sí mismo prepararse para ello, establecer un conjunto de directrices de triaje. Hacer esto antes de usted se enfrenta con un cliente insatisfecho. En estas directrices, incluir el nombre de la persona go-to (o personas), es decir, la persona que va a contactar cuando usted no sabe qué hacer.

Asegúrese de tener su (o sus) Datos de contacto práctico. También, decidir qué información se le envía a la cadena de mando si usted se enfrenta a un desafío al cliente que está por encima de su nivel de pago. Va a necesitar para transmitir grabaciones literales de una interacción? ¿Tendrá que compartir el historial de compra del cliente con la empresa? Sea lo que sea, tratar de estar listo para comunicar toda la historia.

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Sonreír. Al igual que el bostezo, la sonrisa es contagiosa. A menos que seas súper espeluznante, cuando sonríes a alguien, esa persona probablemente devolverle la sonrisa. Una sonrisa sincera funciona de maravilla! Si puede mantener la sonrisa incluso cuando todo a su alrededor se va al diablo en una canasta de mano, encontrará que los demás sonreír, también.

Administrar su lenguaje corporal. Cuando se trata de cómo la gente te percibe, la comunicación no verbal - es decir, el lenguaje corporal - es extremadamente influyente. Aquí hay algunos puntos a tener en cuenta:

No proteger su cuerpo.

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Mantener las manos lejos de su cara.

No hacer falsa sonrisa.

Mira por donde STAND dar al cliente el espacio personal.

Mantener las manos de los bolsillos.

No inquietarse.

Párate derecho.

Frente a la persona que está hablando.

Estarse quieto.