¿Cómo escuchar a sus clientes
El cuerpo humano tiene dos oídos y una boca. Para ser bueno en persuadir o vender, usted debe encontrar la manera de utilizar esos dispositivos naturales en proporción: escuchar el doble de lo que habla, y usted tendrá éxito en persuadir a los demás casi cada vez. Cuando se realiza la mayor parte de la conversación:
No se están dando cuenta de alrededor, ya sea su cliente o las necesidades de sus clientes.
No está escuchando pistas o inquietudes de compra.
Se le puede aumentando las preocupaciones de la perspectiva no puede haber tenido en el primer lugar.
Estás cambiar la atención del comprador lejos de su presentación.
Video: 1 Escucha al cliente
Usted está dando a su comprador más oportunidades de estar en desacuerdo con usted, a desconfiar de uno de sus estados de cuenta, o ambos.
Video: escuchar, escuchar y adivina que, si seguir escuchando a tu cliente
Usted está tomando el centro del escenario lejos del cliente.
Usted no es capaz de pensar en el futuro.
Usted no es capaz de guiar la conversación.
Video: Segunda parte: ¿Cómo escuchar a un cliente? #ATuVidaDaleAjí
Usted no es capaz de convencer a la otra persona de la mejor decisión para él.
La mayoría de la gente no piensa que hablan demasiado, pero si usted escucha las presentaciones a muchos de ventas, se desarrollará un buen oído para hablar de cuánto se hace en comparación con la cantidad que se necesita - y la respuesta, con demasiada frecuencia, es demasiado mucho.
Para desarrollar su oído, pruebe estos dos ejercicios sencillos:
Escuchar a un vendedor que vende a otros o tratando de vender. Prestar atención a lo que sus palabras están haciendo. Mientras está escuchando, hágase las siguientes preguntas:
No sus palabras pintan cuadros mentales positivos o negativos?
No sus palabras dicen cualquier cosa que pueda levantar una nueva objeción a su producto o servicio?
Son necesarias todas sus palabras?
¿Tiene ella hacer preguntas y escuchar cuidadosamente las respuestas del cliente potencial?
¿Ella se mueve hacia adelante con preguntas, o ella bajar por supuesto hablando de características y beneficios que el cliente no ha expresado la necesidad de?
Grabar a sí mismo cuando se está hablando con un cliente. Usted puede ser sorprendido por la cantidad de charla se puede cortar. Para detectar lo que hay que cortar, hágase las siguientes preguntas:
¿Cuál es la calidad de las preguntas que usted hace?
¿Estás preguntando de recopilación de información preguntas para ayudarse a sí mismo seguir adelante con su venta, o simplemente que haciendo preguntas para llenar un vacío de sonido? (Las preguntas no significan mucho menos que las respuestas están ayudando a obtener la información que necesita para ayudarle a servir mejor a su cliente y mantener la venta de seguir adelante.)
Para ver y escuchar a los demás ya ti mismo con más cuidado lo que estamos acostumbrados a escuchar en la conversación diaria. Familiarizarse con lo que realmente buena escucha sonidos me gusta. Debe sonar como la voz de otras personas, no su propia voz. A medida que descubre cada vez más acerca de la venta, así, la frase “poner el pie en la boca” ganará un nuevo significado para usted. Después de todo, no se puede poner su pie en la boca si está cerrado. Así cerrarla, y escuchar más.