Cómo mejorar sus historias de negocios escuchando a los demás

Hay una cosa que puede hacer de inmediato para mejorar sus habilidades narrativas. Es la cualidad más importante en ser capaz de ser un contador de historias fabulosas. Ese elemento más importante es escucha.

La palabra la narración es muy inexacta cuando se habla de la aplicación de las historias de su vida profesional. Cuentacuentos crea una imagen en nuestra mente de una persona de pie en frente de un grupo de personas en un entorno de presentación o reunión y contar una historia. Pero contar una historia es sólo la mitad de la ecuación. La otra mitad es aprender a escuchar - y luego hacerlo sobre una base regular.

La belleza de la narración es que es una experiencia de co-creada entre el narrador y el oyente. Ambos están igualmente involucrados en la historia, incluso en un grupo grande. Cuando escuchas una historia, que está activa la internalización de la historia y hacer sentido de ella en tiempo real.

Cuando se trabaja con historias de su organización, el primer principio importante para abrazar es evitar ser únicamente un narrador y llegar a ser mucho más de un oyente historia. Deliberada y conscientemente pidiendo la escucha de cuentos debe ser su foco principal.

Esa es la forma de construir relaciones que el clima de la prueba del tiempo, encontrar la mejor forma de transmitir información a la gente, aprender más acerca de las necesidades y preferencias de sus clientes internos y externos, darán cuenta de la información de inteligencia competitiva, y la lealtad.

Las personas que se sienten profundamente escuchados y valorados son los que se mueven hacia nosotros, quieren sentarse en nuestra radio y estar más cerca de nosotros. Imagínese lo que su departamento u organización sería como si tuviera clientes que se trasladaron hacia ti, con ganas de estar en su esfera de influencia.

Estar al servicio de la historia y narrador

Para usted listo para escuchar, tomar la posición de estar en servicio total al narrador. Tú quieres escucha la mejor historia de ellos como es humanamente posible. Que desea escuchar de tal manera que el oyente comparte libremente una historia que es profunda, rica y satisfactoria.

Debido a que la narración es una actividad conjunta, significa escuchar detener lo que está haciendo y dando su total atención a la otra persona durante el tiempo que se tarda para ellos para contar la historia.

También debe estar en servicio total a la historia en sí. Eso significa que no interrumpir el cajero como la historia está siendo compartida. Estar en silencio. Sí, este consejo es contrario a la mayoría de las técnicas de escucha (como escucha activa, que consiste en parafrasear lo que ha escuchado y añadiendo lo que cree que la persona se siente en ese momento en el tiempo).

Las historias tienen un flujo particular para ellos. Cuando se interrumpe el cajero, suceden dos cosas:

  • Se toma el control de la conversación.

  • Se detiene el flujo inherente de la historia.

No se preocupe si la persona que está contando la historia fuera de servicio o parece estar omitiendo detalles que piensa que necesita.

Cuando la gente tiene este tipo de escucha profunda, apreciativa, que libremente se abren. Usted puede ser sorprendido por la experiencia.

Revelar lo que hay en los corazones de las personas

Cuando escuchas deliberadamente para las historias, las personas comparten información que nunca tuvo la intención de revelar. Ellos proporcionan detalles que no sabía que pedir. Ellos pueden decirle lo que ellos, sus pensamientos y sentimientos más profundos, y cuál es la situación significaba para ellos se movió. Se aprende su estado emocional, sus estados de necesidad, sus valores y modelos mentales, y mucho más. Esto le permite llegar rápidamente al centro de la cuestión.

¿Por qué es esto? Cuando se solicita una historia, y la gente lo comparta con usted, ellos vuelven a vivir la experiencia. Cuando se vuelven a vivir, no pueden dejar de unir una vez más a todas las emociones que sintieron mientras que la situación se desarrollaba delante de ellos. Ahora imagine qué tipo de impacto que esto puede tener en la construcción de la confianza, a través de temas difíciles, y entablar con los demás cambios.

Destape el mercado, los clientes, los empleados y la inteligencia

Cuando estás escuchando historias, todo tipo de material significativo surgirán. Pidiendo ciertos tipos de historias de personas específicas y segmentos de mercado va a ganar una gran cantidad de información acerca de su mercado, sus clientes, sus empleados y su propio trabajo. Usted se dará cuenta lo que hace que sus clientes / prospectos garrapatas y descubre las respuestas a quien, qué, por qué, dónde, cuando, y cómo preguntas sin tener que pedirles.

Conjeturas está eliminado, ya que tendrá una mayor comprensión de la reputación de la competencia, las motivaciones detrás de comportamiento de los consumidores, y los problemas reales que la gente está tratando de resolver. Todo este material será informar tanto a su estrategia de negocio y los pasos tácticos que necesita para ponerlo en acción.

Descubrir nuevas ideas para productos / servicios

La mayoría de las empresas piensan que necesitan para llevar a cabo grupos de enfoque para aprender acerca de la satisfacción del cliente, obtener ideas sobre los nuevos productos / servicios, o entender las mejoras incrementales que pueden hacer que sus productos / servicios. Pero la gente en grupos de enfoque rara vez se preguntaron por las historias, dice Gerald Zaltman, el hombre importante en el campo.

El enfoque de Zaltman toma un puñado de personas de forma individual y pasa tiempo que evoca y escuchando sus historias sobre el producto o servicio de una empresa a través de una técnica llamada la Técnica Zaltman Metaphor elicitación (ZMET).

De estas sesiones burbujear una gran cantidad de ideas. La organización descubre lo que la gente realmente piensa, cómo viven sus vidas, las imágenes y las metáforas que los guían, y lo que realmente están buscando. Estas personas serán incluso compartir las ideas que obtienen por su propia cuenta para mejoras.

Escuchando estas historias y las metáforas asociadas con ellos genera todo tipo de ideas creativas que puede utilizar en su trabajo.

Las organizaciones que no tienen una apreciación y una manera de escuchar historias de clientes terminan disparando en el pie y se preguntaba por qué los clientes no están comprometidos con ellos. Es porque ellos no entienden que la dinámica de la narración requiere una forma única de escuchar a cambio.

Artículos Relacionados