Consejos profesionales sobre cómo resolver los conflictos de trabajo
mediadores profesionales entienden la dinámica y sutilezas cuando se trata de conflictos en el lugar de trabajo. Tomando el enfoque adecuado para la resolución de conflictos va un largo camino. Éstos son algunos consejos y técnicas profesionales utilizan al tiempo que ayuda a resolver los conflictos de los empleados:
Valorar el proceso tanto como el resultado: Tratando de mejorar una relación de trabajo le da más que una solución momentánea. Un proceso de mediación que permite a las partes que se fuera con una comprensión de los problemas reales que puede también tener ventajas más amplias, tales como una mayor colaboración entre las dos partes, un aumento de la creatividad, y un aumento de la productividad.
Video: Cómo resolver un conflicto
Aceptar que su verdad es su realidad: Actuando como juez, jurado y verdugo no es el punto de mediar en el conflicto. El propósito de las discusiones no es para que usted pueda saber quién está diciendo la verdad y quién miente - para las personas involucradas, las historias que comparten son la verdad. Trabajar dentro de el punto de vista de una persona para ayudarla a encontrar resolución.
asuntos Rapport: Presentación de sí mismo profesionalmente y estar abierto a las aportaciones de todas las partes crea un ambiente cómodo para ambas partes para ser honesto con usted acerca de lo que está pasando y lo que están dispuestos a hacer para resolver la dificultad.
Bajar a un buen comienzo por ser genuinamente interesado en las perspectivas de todas las personas involucradas en el conflicto.
Estar presentes y disponibles: Centre toda su atención a las personas que se sientan delante de usted durante una conversación sobre el conflicto - no el equipo, no el teléfono, no el golpe en la puerta. Ponga la regla de oro en juego y dar a otros el mismo cuidado y atención que usted querría en la misma situación.
Encontrar un terreno común para un mayor éxito: Las personas en conflicto tienen la tendencia a centrarse exclusivamente en las diferencias, y estas diferencias son las que mantienen la lucha contra ellos. Incluso si un problema es entre usted y otra persona, si se puede abordar la discusión desde el punto de vista de las cosas que tienen en común, que tienen una mejor oportunidad de que la otra persona se relaja y escuchar lo que tiene que decir lo que hacer si sólo quieren discutir sus diferencias.
Tenga en cuenta que esto no es el mejor momento de los participantes: Sentimientos como el dolor, el miedo, la frustración y la ira pueden conducir a una persona a un comportamiento ridículo a veces. Darle el beneficio de la duda, incluso si usted no puede ver sus mejores cualidades en el momento.
El silencio es oro: No rescate a los empleados cuando se sientan en silencio pétreo. Si se habla de poner fin al silencio, es posible llevar una oportunidad para que puedan compartir algo importante.
Lo mismo es cierto cuando eres una de las personas involucradas en un conflicto, pero tenga cuidado de no ser percibida como difícil de eliminar o desafiante. Use sus habilidades de comunicación para preguntar acerca de la perspectiva de la otra persona, y luego esperar a que sus respuestas.
Ser curioso: La curiosidad pudo haber matado al gato, pero es una de las mejores herramientas de un mediador. Haga muchas preguntas abiertas.
El miedo gobierna el mundo: egos gigantes, comportamiento grosero y tácticas de matón todas se reducen al temor de perder algo. Trabajar para descubrir lo que un compañero de trabajo puede temer del conflicto y tratar de disipar sus preocupaciones.
Mira al futuro: Todo el mundo necesita una oportunidad para contar su versión de los hechos, pero repite (y repitiendo y repitiendo) lo que ocurrió hace 19 martes no resuelve nada. Cuando se sienta el punto de vista ha sido escuchado, mover para hacer frente de forma adecuada, centrándose la conversación sobre lo que le gustaría ver en el próximo martes, lo que se parece a ella, y cómo ella piensa que podría hacer que eso ocurra.
Ver a un conflicto laboral a través de una resolución positiva puede cambiar la vida. Es el poder para ayudar a los demás, y usted mismo, por un momento difícil. También puede aplicar los consejos anteriores a los conflictos que se producen fuera del lugar de trabajo.