Cómo recopilar información relativa a los conflictos de los empleados
Una de las claves del éxito de la resolución de conflictos en el lugar de trabajo es tener toda la información que necesita. Es posible que ya sabe la mayoría de los detalles acerca de cómo escaló un conflicto lugar de trabajo, o puede ser nuevo para la situación - de cualquier manera, con mucho tacto, se acercan a los afectados y ver si se puede llegar a lo que realmente está pasando.
Saber su intención.
Antes de empezar cualquier conversación con sus empleados, saber lo que es su intención para la reunión. Determinar si usted está en una misión de investigación e ir a HR para la documentación, o vas a dejar espacio para una conversación confidencial. No hay nada malo con cualquiera de los cursos, pero asegúrese de comunicar su intención por lo que los empleados no se sienten cegados después de que se abren.
Tratar de resolver el conflicto en el nivel más bajo posible. Planificar una estrategia de resolución que utiliza la menor cantidad de escalada. Comience con los empleados antes de traer a nadie más. Su intención debe ser para los implicados para salvar la cara, para que vean que pueden resolver los desacuerdos por su propia cuenta, y para que usted mantenga el costo (y exposición) del conflicto hacia abajo.
Video: VIU -¿Cómo recopilar información bibliográfica para realizar un trabajo de investigación?
A pesar de su intención puede ser actuar como un facilitador objetivo, dicen los empleados por adelantado lo que su organización requiere que usted reporte para que puedan determinar por sí mismos lo que son cómodos compartiendo con ustedes.
Ordenar los jugadores.
Crear una lista por sí mismo que incluye a los involucrados directamente, y luego añadir cualquier otro miembro del personal que puedan verse afectados por el problema. Y cuando cumpla con cada persona, pregunte a quien él o ella ve como jugadores clave en la resolución del conflicto. Usted puede ser sorprendido por la cantidad de nombres que se obtiene.
Cuando los empleados están en conflicto, a menudo se construyen ejércitos como un medio para reforzar su punto de vista. Asegúrese de verificar con actores secundarios para determinar su nivel de participación y si usted piensa que van a ser valiosa para resolver el problema.
Considere el lugar de encuentro.
Video: Técnicas de Recolección de Información I
Dónde se conocieron comunica mucho a otros empleados. Si todo el mundo ve una reunión a puerta cerrada tras otro, el miedo y el estrés pueden escalar. Sus empleados serán más centrado en lo que está sucediendo detrás de la puerta que en su trabajo. Del mismo modo, caminando públicamente hasta el cubículo de alguien e iniciar una conversación en la que otros puedan escuchar puede causar a su personal para cerrar y compartir muy poco, haciendo que se pierda información importante.
Sea consistente en sus consultas.
Cuando comience a acercarse a los empleados para recabar información, ser compatible con todas las partes. Comunicar el mismo mensaje a cada empleado y demostrar que no estás en esto para tomar partido. Preparar una declaración simple que explica el enfoque que está tomando para resolver el asunto. Poner fin a la discusión al dejar que ambas partes saben qué tipo de seguimiento que haya planificado, incluso si es sólo para dar la situación más pensamiento.
Hacer preguntas productivas.
Mantener las preguntas de tipo abierto en lugar de hacer preguntas que sólo requieren un sí o un no atrae más información. Por ejemplo:
Lo que está ocurriendo para usted en esta situación?
Video: Recopilación de información
¿Qué has intentado hacer para resolver el conflicto?
¿Qué opinas son los siguientes pasos para resolver esta situación?
Video: Criterios para seleccionar casos y recopilar información en la investigación cualitativa
¿Quién cree que tiene que participar para resolverlo?
¿Hay alguna ayuda adicional te puedo ofrecer?