¿Por qué los administradores de los expertos llaman la resolución de conflictos
Video: METODOS ALTERNATIVOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
Cada conflictos de trabajo tiene una serie de variables únicas que se mueven incluso los administradores más expertos para llamar expertos en busca de ayuda. Algunos conflictos se manejan con facilidad, y otros, bueno, no son tan fáciles. Es posible que desee llamar a un profesional para gestionar la resolución porque
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Que haya evaluado el conflicto y es más allá de sus capacidades. No hay vergüenza en reconocer que usted no es la persona adecuada para la situación-de hecho, al hacerlo muestra que estás siendo reflexivo y cauto sobre el conflicto.
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Usted ha intentado todo lo demás que se pueda imaginar, y nada ha producido el efecto deseado. Dando una oportunidad más al proporcionar una nueva perspectiva puede ser lo que se necesita para calmar la situación o para mover un empleado de su posición fija.
*Usted quiere que los empleados sepan que usted es serio. Con lo que en un profesional puede enviar un mensaje a su personal: Usted quiere que ellos hagan un cambio y hacer las cosas de manera diferente, y que está dispuesto a poner su dinero donde está su boca. Si está claramente invertido en el proceso, los empleados suelen seguir su ejemplo e invertir en el resultado.
No se puede garantizar la neutralidad, la imparcialidad, o la confidencialidad. La mediación de un caso en el que uno de los empleados le podría acusar de favoritismo es una forma potencialmente destructivo para pasar unas horas. Y si las circunstancias del conflicto son tales que usted no está seguro de que puede garantizar la confidencialidad personal, no se arriesgue su reputación o la confianza de sus empleados al tratar de hacer frente a la situación por su cuenta.
¿Quieres crear un límite personal o profesional. No deberias querer para manejar todas las disputas y desacuerdos en la oficina! Crear un espacio al permitir que alguien más para ayudar a cabo de vez en cuando.
Usted cree que sus empleados serán más receptivos si oyen el mensaje de un mensajero diferente. Al oír la voz de otra persona y aprender de alguien nuevo puede proporcionar un gran avance necesario.
Usted anticipa que una acción disciplinaria será necesario, y quiere demostrar que ha hecho todo lo posible. Mediante la incorporación de un profesional, se hace una declaración clara al empleado que se requiere un cambio. Si no se logra un cambio, usted puede seguir con la acción punitiva.
¿Quieres ser una parte del proceso, pero no como el mediador. Hay momentos en que ser un participante junto a sus empleados en una mediación, facilitación de la formación, o grupo produce resultados prometedores. Tomar un papel de apoyo en el conflicto puede crear una nueva dinámica y un ambiente de trabajo en equipo y la resolución de problemas que puede durar mucho tiempo después de la sesión de mediación ha terminado.
Si la decisión de contratar a un experto en la resolución de conflictos es suya para hacer solo o necesita la autorización de alguien más arriba, asegúrese de que se está dando una consideración cuidadosa y exhaustiva. Luego, cuando se acerque a su supervisor o Recursos Humanos profesional relacionada con su decisión estará plenamente preparado para responder a las preguntas. Incluir un resumen de la situación actual, cómo ya se ha tratado de remediar el problema, lo que (si acaso) ha tenido éxito, y por qué un profesional es la mejor opción en este momento.