Resolución de conflictos: la mejora de la comunicación de oficina
Video: Conflictos comunes de comunicación
Sin lugar a dudas, uno de los temas más comunes en el lugar de trabajo de mediación de los conflictos es la ruptura de la comunicación. Tal degradación puede ser la raíz de un conflicto en sí mismo o un producto derivado de la misma, pero, en cualquier caso, si se observa deterioro en la forma en que sus empleados están comunicando, intervenir y ayudar a reparar él.
Por otro lado, después de una mediación, debería ver mejoras en la comunicación. Tener en cuenta todos los niveles de comunicación: las palabras, el tono de voz y lenguaje corporal, así como la frecuencia y consistencia de las conversaciones.
Prestar atención al contenido: Prestar atención al lenguaje específico empleados utilizan después de una reunión de conflictos. Los pequeños cambios como el uso de “nosotros” y “nosotros” en lugar de “usted” o “ellos” pueden ser fácil de perder, pero el cambio sutil proporciona un poderoso ejemplo de un cambio de perspectiva de individuos aislados y separados a un equipo cohesionado. Se modifican las opciones de palabras también pueden indicar un aumento en el respeto, la conciencia de los demás, y la humildad.
Video: Mejorar el proceso de comunicación. Aprender a hablar para la resolución de conflictos
¿Cómo un empleado habla de un conflicto previo puede determinar si los problemas futuros son inminentes. ¿Está revolcando en todo lo que salió mal, o es optimista de que las cosas están ahora en el camino correcto? Hay una gran diferencia entre “lo creeré cuando lo vea” y “Tengo la esperanza de que nos estamos moviendo en la dirección correcta.”
Distinguir el tono de voz: Cómo se entrega un mensaje es tan importante como las palabras elige un empleado. Los cambios en el tono de voz puede decir mucho acerca de cómo las personas se llevan bien. Un tono moderado, en lugar de los comentarios fuertes o voces que exigen o sarcásticos entre dientes bajo el aliento de un compañero de trabajo indican una reducción en la intensidad del conflicto.
Prestar atención a si los empleados se sienten cómodos hablando libremente y compartir ideas entre sí, en lugar de evitar o retirarse de la comunicación debido a los tonos fuertes o condescendientes.
Al observar el lenguaje corporal: Es posible que tenga un empleado que tiende a expresarse más en acciones y movimientos que él hace con palabras. Ya se trate de movimientos de los ojos, cruzando los brazos, o pisando fuerte al final del pasillo, estas acciones hablan alto y claro sobre cómo se siente. Él puede estar haciendo a propósito, para probar un punto, o podría ser completamente inconsciente de sus acciones. Si observa posturas que son agresivos e intimidar a otros compañeros de trabajo, entrenar al empleado en el lenguaje corporal.
Observación de las reacciones a las conversaciones difíciles: Medir la forma respetuosa la comunicación es en realidad. En la superficie, todo lo que puede parecer bien, pero si cavar un poco más profundo, se puede notar que todavía existen problemas. Prestar especial atención a la forma en que se manejan los empleados en las conversaciones difíciles.
Video: Comunicacion clave en la resolución de conflictos
retroalimentación de los compañeros es una manera particularmente sensible de la comunicación, por lo que si usted nota que sus empleados están haciendo bien, que es una gran señal de que la comunicación ha mejorado. Si va mal, que puede ser su señal para hacer uno-a-uno como entrenador o llame a otra sesión de descubrir lo que está aún sin resolver de una o ambas de las partes.
Monitoreo de los niveles de chismes: El chisme es una clara señal de la continuación del conflicto. Escuchar para ello y tenga en cuenta si se trata de la disminución de la frecuencia, se mantuvo igual o ha empeorado desde la mediación.
Los chismes y los rumores son una seria advertencia de que la raíz del conflicto no ha sido abordado con éxito. Uno o más de los empleados que participaron en la reunión de conflictos teniendo conversaciones en voz baja con los compañeros de trabajo puede ser un signo de frustraciones residuales.