Resolución de conflictos: cómo evitar preguntas improductivas
Cuando se trabaja a través del conflicto de los empleados, algunas preguntas pueden llevar a la reunión a un alto, o hacer que sea difícil para sus empleados a trabajar de manera constructiva. Las buenas preguntas se expanden, explorar y crear, mientras que las preguntas no productivas tienden a minimizar, limitar y culpan. Los siguientes tipos de preguntas deben ser evitados.
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preguntas principales
En pocas palabras, las preguntas principales son sus respuestas con un signo de interrogación tachuelas hasta el final para una buena medida. A menudo, la gente se pregunta a estas preguntas con la mejor de las intenciones, tratando de proporcionar información u opciones, pero en realidad, las preguntas principales limitan la creatividad y la capacidad de sus empleados para llegar a sus propias soluciones. Algunos ejemplos:
¿Alguna vez ha considerado obtener algún tipo de formación en el nuevo software?
Se puede pensar en ninguna razón por la que no le gustaría compartir recursos con Bill?
¿No podría venir en otro momento y cuidar de los trámites entonces?
preguntas assumptive
assumptive preguntas asumen que la respuesta a la pregunta es obvia. Además de ser limitante y cerrada de composición, tienden a crear reacciones negativas en los oyentes y por lo general cierran la conversación, en lugar de expandirlo.
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Se da cuenta de sus acciones te hacen ver muy poco profesional, ¿verdad?
¿No quieres tener una carrera exitosa en esta lista?
“por qué”
Las preguntas que comienzan con la palabra “qué” rara vez se le dan nada por parte del oyente que no sea defensiva. Y con buena razón! En esencia, lo solicitado al oyente a defender la posición que ocupa, o las acciones que ha tomado, en lugar de discutir qué es importante para él acerca de las posiciones y acciones.
“Por qué” no permiten una respuesta que ofrece mucho de nada a excepción de excusas y defensiva, y que a menudo provocan nada más que un “no sé” por parte del oyente. Además, se corre el riesgo de hacer que las personas se sienten como niños de kinder ser regañado por el director. Por ejemplo:
¿Por qué escribió que el e-mail a la contabilidad?
¿Por qué no llamó a Christina para decirle sobre el cambio a la reunión de personal?
¿Por qué piensa Reece estaría bien con eso?
Con el tono inquisitivo derecha, un poco de “qué” pueden estar bien (sobre todo en reuniones privadas). Pero en lugar de preocupándose de si usted ha dominado el tono correcto, sólo tiene que utilizar una sentencia imprescindible si usted cree descubrir por qué un empleado hizo lo que hizo le ayudará a entender su punto de vista: “Háblame de la dirección de correo a la contabilidad. ”