Resolución de conflictos: la preparación para una reunión con los empleados

Antes de que sus empleados conflictivos están dispuestos a sentarse con usted y discutir sus diferencias, tiene mucho trabajo por hacer. Preparando el espacio para su reunión, a maximizar su potencial para una conversación con éxito.

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La elección de un lugar neutral

Debe mantener la apariencia y la esencia de la neutralidad en todo momento durante su conversación. Cualquier sugerencia - ya sea real o imaginario - la neutralidad que has comprometido hará descarrilar el proceso. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para crear una sensación de seguridad y la neutralidad:

• Tenga en cuenta la ubicación de la habitación en sí. Trate de no programar su reunión en cualquier lugar que se podría describir como la de cualquiera de los empleados “territorio”.

  Usted puede pensar que su oficina es el lugar ideal, ya que, como gerente, se le llama a los disparos y sus empleados serán más propensos a seguir su ejemplo. Pero la verdad es que su oficina sólo refuerza la idea de que esta reunión es una acción disciplinaria - que es un mensaje de evitar.

• Elija una sala de reuniones que es lo más privada posible. Encontrar un lugar donde los ojos curiosos de otros no afectará a su discusión. “Privado” también debería significar un mínimo de distracciones. Escuchar bien es difícil cuando se tiene distracciones que compiten por su atención.

Lo que permite suficiente tiempo

conversaciones mediadas exitosas toman algún tiempo. Su conversación puede tomar más de tres a cuatro horas (incluyendo los ocasionales roturas de diez a quince minutos se le dan por necesidades personales). Asegúrese de que las partes permiten un compromiso tal vez cuando se programa la reunión. Es razonable suponer que las demandas del lugar de trabajo pueden intervenir en la conversación, pero el establecimiento de expectativas claras acerca de la importancia de la reunión deben crear el espacio para que las partes se dedique tiempo suficiente para llegar a acuerdos sólidos.

Facilitar un ambiente cómodo

Puede ayudar a crear una respuesta más positiva a la conversación, sin embargo, mediante la mejora de la comodidad de su entorno. Ambos de sus empleados deben tener igual acceso a todos los servicios que usted proporciona. Tenga en cuenta la cantidad y la calidad de todo en la reunión. Por ejemplo, si usted proporciona tres trozos de papel a un empleado, asegúrese de que el otro empleado también tiene tres trozos de papel. Cualquier indicación de parcialidad puede interrumpir su process.Consider incluyendo algunos de los siguientes elementos para ayudar a las partes a aprovechar al máximo su tiempo:

Hoja en blanco

prepararse

Con todo el trabajo que has hecho para preparar a sus empleados, también hay que tomar unos minutos para centrarse en sí mismo. No se permita a quedar atrapado en el conflicto o sobre-comprometido con el resultado. Cuanto menos invertido emocionalmente esté, mejor.

Este es el conflicto de sus empleados. Son dueños de los problemas, por lo que poseen las soluciones! Si se permite que se adjunta al conflicto, y se convierte en invertido lo suficiente como para hacer sugerencias o proponer soluciones, te has convertido efectivamente responsables de esos resultados y si tienen éxito o fracasan. Sus empleados serán más propensos a comprar y seguir a través de un acuerdo cuando ellos mismos proponen y refinarlo.

Antes de que comience la reunión, tardará unos 30 minutos y prepararse para lo que está por venir. conflicto crea fuertes emociones fuertes, no sólo por parte de los participantes, pero para cualquier observador también. Espere a escuchar el lenguaje que se ve afectada por las emociones, y prepararse en consecuencia.