Resolución de conflictos: permitir a los empleados a presentar sus puntos de vista
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Permitiendo a los empleados a presentar sus puntos de vista es una parte importante de la resolución de conflictos en el trabajo. Desde el momento en la primera persona habla durante una reunión de mediación de conflictos, su trabajo es para trasladarla de culpar a la creación de soluciones con el tiempo. Para ello, escuchando a ambas partes, sacando la información pertinente, reconocer las emociones, y la neutralización de las declaraciones.
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Sus empleados son propensos concentrando en lo que van a decir, lo que van a mantener a sí mismos, y cómo están realmente va a dejar que la otra persona tiene que cuando es su turno para hablar, para que no se querer escuchar un largo discurso de usted.
Decidir quién habla primero
Solicitar a las partes cuál de ellos les gustaría hablar en primer lugar, y les permiten tomar esa decisión por su cuenta. No importa lo tentador que sea, no tomar la decisión por ellos. Se puede establecer de forma inadvertida la expectativa de que cuando las cosas se ponen difíciles te paso para resolver el problema (tanto en esta reunión y en el futuro!). En su lugar, ser pacientes y les permitirá algún tiempo y el espacio para trabajar hacia fuera. Si ellos siguen luchando, comentar el hecho de que no hay ningún beneficio para ir primera (o segunda, para el caso) y pedir un voluntario.
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Aunque es importante para sus partes a tomar la decisión por su cuenta, para ver movimientos de la energía. Un empleado puede intimidar a su manera en hablar primero, o él galantemente podía permitir que su compañero de trabajo ir primero porque se siente seguro de que será capaz de rasgar su perspectiva en pedazos. Una revisión rápida con la otra persona ( “¿Está bien con usted?”) Le hace saber lo que realmente es una decisión conjunta.
Escuchando el segundo participante
Después de que el primer empleado ha tenido la oportunidad de expresar sus pensamientos, tomar el tiempo para resumir lo que has oído. A continuación, dirija su atención a la segunda parte. Comenzar dando las gracias a la primera parte de su declaración y la otra parte para esperar y ser paciente (incluso si realmente no ha demostrado mucha paciencia!). Reafirmar que esta es la oportunidad de la segunda parte para compartir sus pensamientos, y luego poner algunos parámetros adicionales en torno a sus expectativas.
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Dile a la segunda parte de que a pesar de que puede tener la tentación de responder a lo que el primer orador que acaba de decir, usted quiere que ella hable como si estuviera compartiendo primero. Este modo de pensar le da la oportunidad de presentar su historia de una manera más completa.
Usted puede encontrar que sus partes intentan iniciar el proceso de negociación que aquí girando el uno al otro y pasando por alto como un facilitador. Es importante evitar que esto suceda, ya que puede descarrilar seriamente la reunión, pero tener en cuenta que esta acción es en realidad una buena noticia! Esto significa que sus partes son activos y comprometidos y listos para ir a trabajar, a fin de utilizar su deseo de hablar unos con otros a su ventaja. Para guiar la conversación de nuevo en marcha, por ejemplo, “Veo que ustedes dos son ansioso por empezar. Vamos a completar esta parte del proceso, y luego vamos a seguir adelante “.