Las señales de que un cliente puede abandonar el barco
No espere hasta que su negocio en línea pierde un cliente para finalmente tomar aviso. Al prestar atención antes, se puede anticipar problemas para elaborar cerveza en la distancia. Estas son algunas señales de advertencia de que un cliente está a punto de irse:
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Una caída en los pedidos: Una señal segura de la insatisfacción del cliente es un descenso repentino o constante de órdenes.
Un aumento en los rendimientos: De referencias cruzadas historial de pedidos de clientes con tasas de retorno. Un alto número de devoluciones o cambios puede arrojar luz sobre los clientes insatisfechos.
Un aumento en las quejas: Un aumento en las llamadas de servicio, en los e-mails, o en el uso de soporte en tiempo real en línea puede indicar un problema cada vez mayor.
quejas sin resolver: Del mismo modo, los clientes que tienen problemas pendientes o sin resolver son propensos a comenzar a hacer compras con los competidores pronto.
Un aumento en la charla en línea: Monitor de blogs, foros y sitios de redes sociales (como Facebook o Twitter) para encontrar discusiones acerca de su negocio en línea. Un aumento en las menciones negativas o de quejas en las redes sociales es fácil de detectar y especialmente preocupante. Si un cliente tiene una queja válida, por lo general se extendió rápidamente a otros junto a él.
Una caída en las tasas de respuesta: Si sus incentivos de compra enviado por e-mail o correo directo han pasado desapercibidas, tiene un problema. Una disminución constante de la tasa de respuesta a este tipo de ofertas por lo general significa que los clientes están haciendo compras en otro lugar o se sienten frustrados porque las ofertas no se ocupan de sus necesidades.
Email rebotado: Esta situación es un signo seguro de que está perdiendo un cliente. Incluso si un correo electrónico no entregado es sólo un error (un cliente cambia de una dirección de correo electrónico o se olvida de actualizar una cuenta), que está perdiendo contacto con ella y ella ni siquiera tiene la oportunidad de responder a usted.
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La exclusión voluntaria de los correos electrónicos: Los clientes que toman sus nombres de su lista de correo que están enviando un mensaje claro. Respetar sus deseos, pero el uso de la oportunidad de preguntar por qué ya no están interesados en recibir ofertas de usted.