8 Secretos de proporcionar un servicio excepcional

La calidad y el valor de los servicios que se proporcionan son consideraciones importantes. Para adquirir - y conservar - los clientes y los clientes, es necesario proporcionar un servicio excepcional a ellos. He aquí una selección de grandes maneras de hacerlo:

• Asegúrate de que sabes lo rápido y bien y completamente su organización está sirviendo a clientes y clientes.

• Asegúrese de que tiene todos los puntos de acceso - incluyendo Internet - abiertos y disponibles cuando los clientes necesitan y quieren usarlos.

• Si tiene quejas de los clientes, asegúrese de que se entera de lo que ha pasado - y poner las cosas bien independientemente de la respuesta a descubrir.

• Recuerde a su personal que que se espera que servir a los clientes y clientes - totalmente, agradablemente, de manera positiva, con pericia y con lo mejor de su capacidad.

• Siempre entregar lo que promete.

• Nunca haga promesas que no pueda cumplir.

• Recuerde: un cliente satisfecho le dice a nadie de su satisfaction- un cliente insatisfecho le dice a todos.

• Siempre busca la manera de mejorar su servicio al cliente.