Afinar el perfil de cliente de su plan de negocio

Video: Análisis y Selección de inversiones - Perfil del cliente

Al planificar y dirigir las actividades comerciales de la empresa, el conocimiento del cliente es igual a la energía de negocios. Saber quiénes son sus clientes y lo que quieren es sólo otra manera se puede obtener una ventaja sobre la competencia.

Consideremos el caso de un nuevo negocio que se especializa en la venta online de ropa interior. Cuando los propietarios escribieron su perfil de cliente de primera toma, se lee así:

“Vamos tras los que buscan la ropa íntima de alta calidad única y evitar, pero que compras en las tiendas de ladrillo y mortero. Nuestros clientes son mujeres que compran nuestros productos por sí mismos o como regalos “.

No mucho tiempo después de escribir este perfil, los propietarios se dieron cuenta de que esta instantánea dejado fuera algunos aspectos cruciales. ¿Cómo es probable que encuentre el sitio web en el primer lugar el cliente? ¿Por qué ella optar por comprar aquí en vez de en otro lugar? ¿Qué la motiva para comprar - precio, calidad, o inventario especial? Es que probable que sea un comprador habitual? Lo convence para volver y comprar de nuevo?

Como los propietarios ampliaron su perfil de cliente, esto es lo que ha añadido:

“La mayoría de nuestros clientes son de 18 a 35 años y son solteras o recién casados. Ellos viven en zonas urbanas, especialmente en las costas este y oeste. Son activos los compradores en línea, y que tienden a ser ricos y sofisticados. Descubren nuestro sitio principalmente a través de búsquedas en línea y anuncios colocados en las revistas para mujeres y en los sitios web seleccionados “.

“Al hacer las decisiones de compra, que valoran la calidad - determinado por los diseños únicos y materiales nobles utilizados en nuestros productos - más que el precio. El resultado final: Nuestros productos hacen que nuestros clientes se sientan bellas. Al cumplir esta promesa, podemos desarrollar una clientela leal de los compradores que repiten “.

¿Ver la diferencia? La descripción ampliada incluye características geográficas y demográficas - donde viven los clientes, sus edades, y la información de estilo de vida -más información sobre lo que impulsa sus decisiones de compra.

Basándose en la descripción del cliente ampliado, los propietarios de negocios fueron capaces de perfeccionar una estrategia de marketing agudo. En primer lugar, se dieron cuenta de que sus clientes vistos compras de lencería como un medio para un fin - a verse y sentirse bella y sensual. Conocer esta información ayudó a los propietarios crear anuncios que llamen la atención que se convirtieron al tráfico web y ventas en línea.

En segundo lugar, su instantánea cliente reveló que el éxito de la empresa se basó en la optimización de sus clasificaciones de búsqueda y luego desarrollar los compradores leales que mantenían volver por su cuenta - y en referencia a sus amigos, también. Esta tendencia provocó la decisión de añadir una línea de la salud y la revista semanal belleza con columnas por cosmetólogos, antes y después de las historias, y un Q interactivo&Un área de discusión.

Hacer la descripción de la parte cliente de su plan de negocio. Si lo hace, mantiene su negocio y sus esfuerzos de marketing enfocada y eficaz.