Perfil de cliente objetivo de su plan estratégico

Usted debe conocer su bien al cliente antes de poder desarrollar un plan estratégico para obtener y conservar un negocio de ese cliente. Para visualizar su cliente ideal, crear un perfil de cliente o descripción detallada de su cliente objetivo, como parte de su proceso de planificación estratégica. Específicamente, usted quiere que su perfil sea tan descriptivo que se puede visualizar estrechar la mano de su cliente. Enumerar las necesidades y deseos de cada uno de sus grupos de clientes objetivo. Piense acerca de los comportamientos, motivaciones y beneficios potenciales buscados.

Con el fin de crear un perfil detallado del cliente, es necesario conocer las características de sus clientes. Estar interesado en sus gustos, disgustos, necesidades, deseos, cumpleaños, aniversarios, estilos, títulos, creencias, comportamientos, perspectivas, la política, los sueños, tallas de zapatos, y así sucesivamente.

Echa un vistazo a esta lista de características genéricas de los consumidores y de negocios:

características de los consumidores

• Demografía: Edad, generación, género, ingresos, tamaño de la familia, ciclo de vida, ocupación, educación, religión, raza, etnia, clase social, la salud

• Geográfico: región del mundo, condado, estado, ciudad, el clima, la densidad

• Estilo de vida: Innovadores, pensadores, han logrado El, experimentadores, creyentes, luchadores, confeccionistas y sobrevivientes

• Personalidad: Compulsiva, gregaria, autoritario, ambicioso

• Uso: Ocasiones, beneficios buscados, la condición de usuario, la tasa de uso, el estado de la lealtad

Si usted tiene un producto o servicio de consumo, los principales tipos de características son demográficos, geográficos, estilo de vida, y su uso. Si usted tiene un producto o servicio de negocio a negocio, los principales tipos de características son las variables demográficas, ambientales, de funcionamiento, métodos de compra, los factores de situación y características personales. Si usted tiene empresas específicas que las que se dirige, anote sus nombres e información de contacto principal.

Crear un perfil de cliente que se requiere para visualizar sus clientes con un 100 por ciento mayor claridad. La tabla presenta ejemplos de tres grados de perfiles de clientes, de mal en bien en mejor.