Organizar la información al cliente de su plan estratégico
Las empresas que tienen éxito hacen mediante la creación y retención de clientes. Porque la comercialización desempeña el papel fundamental de hacer que esto suceda, tiene un papel importante en el establecimiento de la dirección estratégica de la organización. Pero a diferencia de las otras secciones de su plan, la sección de marketing comienza con un grupo de clientes objetivo en lugar de un objetivo. La figura proporciona un ejemplo de cómo organizar el perfil de su grupo de clientes, objetivos y plan de acción.
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Lo más probable, es necesario recopilar información adicional sobre estos grupos de clientes objetivo con el fin de completar su perfil. Si es así, utilizar los perfiles para guiar sus esfuerzos de investigación de mercado.
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Para un ejemplo de un gran perfil de cliente, echa un vistazo a lo Anthropologie, una tienda minorista nacional, se le ocurrió:
Una hembra de 30 a 45 años, la universidad o la educación post-graduado, casado con niños o en una relación comprometida, profesional o ex-profesional, los ingresos familiares anuales de $ 150.000 a $ 200.000. Ella es muy leído y viajado mucho. Ella es muy consciente - se pone nuestras referencias, ya sea a una ciudad de Europa o de un libro o una película. Ella es de mentalidad urbana. Ella está en la cocina, la jardinería y el vino. Ella tiene una curiosidad natural acerca del mundo. Es relativamente en forma.
Su identidad es una maraña de conexiones a actividades, lugares, intereses, valores y aspiraciones. Ella es un realizador practicar yoga, con un jardín orgánico, una colección de instrumentos musicales antiguos, y un interés permanente en la cultura china.
El cliente Anthropologie es afluente pero no materialista. Ella se centró en la construcción de un nido, pero anhela viajes exóticos. A ella le gustaría ser una doméstica, pero no tiene atajos de problemas (que prefiere el exceso deliciosa de cocinar sensación británica Nigella Lawson a la perfección medido de Martha Stewart).
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Ella está en sintonía con las tendencias, pero es un individualista seguro cuando se trata de estilo. Ella vive en los suburbios, pero nunca consideraría a sí misma un habitante de los suburbios.
Se puede visualizar los clientes de Anthropologie? ¡Sin duda! Ahora no se preocupe si su perfil de cliente no es este específico. De hecho, probablemente no lo será. No todo el mundo en el mercado de Anthropologie exhibe todas estas traits- que sería demasiado estrecho. Sin embargo, este ejemplo ilustra el poder detrás de verdad, sabiendo realmente sus clientes.
Se puede ver de inmediato cómo este perfil ayuda a la empresa seleccionar los productos que desea llevar en la tienda, lo que los mensajes a utilizar en sus campañas de publicidad ¿Cómo fijar el precio de la mercancía, y qué tipo de unidades de servicio al cliente la repetición de negocios.