Comportamientos de juego que inspiran lealtad en los programas de gamification de negocio
Video: Competir para mejorar a través del Enterprise Gamification.mp4
La lealtad es la afinidad de un consumidor de una marca y disposición a comprar esa marca en lugar de otro particular. La lealtad y el compromiso están interrelacionados en los programas de gamification. Es decir, cuanto más comprometida es un consumidor con su marca, más probable es que la persona a ser leales a él (y viceversa).
Como resultado, se puede asumir razonablemente que muchos de los comportamientos de juego que fomenten la participación también inspirar lealtad.
Dicho esto, la lealtad inspiradora es diferente de fomento de la participación. Una forma de inspirar lealtad es el uso de recompensas para inculcar un sentido de progreso en el usuario - por ejemplo, comprar dos doohickeys, conseguir el tercer artilugio de forma gratuita. O comprar cinco doohickeys y recibir el envío gratuito de por vida. El comportamiento que está centrado en es, obviamente, la compra.
También puede reconocer a los usuarios por el simple condescendencia del sitio. Si lo hace un gran trabajo de hacer un usuario se sienta bienvenido, pero su competencia trata al usuario como un don nadie, entonces ese usuario, naturalmente, comenzará a sentirse más leales a su sitio. Y, por supuesto, usted debe hacer un esfuerzo especial para reconocer a los usuarios que abogan por su marca- tal reconocimiento puede servir para profundizar en su lealtad.
Todo el mundo le gusta sentirse como si fueran alguien.
Video: Gamification Summit by Bitoon [evento completo]
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) asociados con la compra y condescendiente podrían ser los siguientes:
Número de compras
Número de inicios de sesión
El uso de los metadatos pueden ayudar a fomentar la lealtad, ya que le permite obtener más granular y contextual en los comportamientos de juego que son importantes para sus usuarios. Por ejemplo, si se sabe que una persona que visita un sitio web de la electrónica escribe un montón de críticas sobre los teléfonos móviles, es probable que pueda suponer que va a disfrutar de recibir una insignia Mobile Master y recogidos en una tabla de clasificación específico para móviles.