¿Cómo la gestión de operaciones puede diseñar para la calidad

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La buena gestión de las operaciones es esencial para la calidad. La calidad empieza con el diseño de un producto, que determina lo bien que el producto va a satisfacer las necesidades de los clientes y, en gran medida, impulsa el costo de producción. Por lo tanto, es fundamental que el marketing, el diseño de productos, la fabricación y el trabajo en conjunto.

Despliegue de la función de calidad (QFD) es un enfoque estructurado para la integración de los requisitos de los clientes en un producto- también es el proceso utilizado para crear el producto. los Casa de la Calidad (HOQ) es una herramienta para llevar a cabo esta integración.

Comenzar con el fin en mente

Del mismo modo que dos de los tres cerditos aprendidas, si no se construye una casa de calidad - en el caso de estos famosos cerdos, una casa de calidad es aquella que puede sobrevivir resoplando de un lobo! - entonces usted puede encontrarse sin refugio. El mismo principio de la construcción de la calidad se aplica en el diseño de cualquier otro producto. El HOQ asegura que la calidad está diseñado en un producto desde el principio.

Cuando la construcción de su casa, que desea iniciar con los requisitos del cliente, que se denominan por lo general el voz del cliente (VOC). Esto es lo que el cliente necesita y quiere de su producto. En general, los COV se expresa en términos cualitativos, tales como, “Quiero un hotel que mantendrá un lobo a cabo”. Más tarde, se pone medidas cuantitativas de la exigencia: La casa debe soportar una ráfaga de viento de 100 kilómetros por hora.

El desarrollo de un COV que captura exactamente lo que espera el cliente requiere investigación de mercado y un profundo conocimiento de sus clientes potenciales. Tenga en cuenta que algunos de los requisitos del cliente pueden entrar en conflicto entre sí. Debido a los conflictos potenciales, ocupando requisitos en función de su importancia para el cliente es a menudo necesario.

Después de capturar los COV, es necesario establecer los requisitos técnicos del producto - cómo se va a entregar los deseos de los clientes. Estos se enumeran en la “sala” de arriba de la casa y son características generales del diseño. Para la casa de los cerdos, los requisitos técnicos pueden ser grosor de la pared y el número de ventanas.

Las especificaciones o los valores objetivo asociadas con los requisitos técnicos se detallan en el nivel más bajo de la casa. Aquí, lista de especificaciones cuantitativas, tales como 6 pulgadas de espesor de pared y al menos 5 ventanas.

La sala principal de la casa es la relación Matriz que muestra la correlación entre cada COV y requisitos técnicos. Típicamente, existen cuatro condiciones posibles: fuerte, medio, pequeño, y despreciable. Por ejemplo, existe una fuerte relación entre la toma de COV ventaja-of-the-vistas a la montaña y la exigencia técnica de número de ventanas. Los más ventanas, más abrir la vista.

El ático triangular en la parte superior de la casa contiene la matriz de correlación y muestra la relación entre los requisitos técnicos del producto. Cada requisito puede tener un efecto negativo fuerte negativo, positivo, positivo fuerte, o ninguna relación con los demás requisitos. Por ejemplo, el espesor de pared tiene una fuerte relación negativa con el número de ventanas porque las ventanas son relativamente delgadas, mientras que un requisito de aislamiento tiene una relación positiva con espesor de pared.

La matriz de correlación ayuda a identificar los conflictos requisito clave. Los diseñadores de productos deben encontrar maneras de superar los conflictos o decidirá que las compensaciones que necesitan para tomar en el diseño. En el caso de la casa de los cerdos, el diseñador puede ser capaz de añadir persianas de las ventanas que los cerdos pueden abrir en ausencia del lobo para proporcionar la vista, y que puede cerrarlas cuando el lobo amenaza.

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Persianas, sin embargo, aumentan el costo de la construcción de la casa, que puede dissatisfy el cliente, especialmente si el costo es uno de los requisitos importantes clientes.

La última sala de la casa es la evaluación de la competencia. Esta sala permite clasificar a sí mismo en contra de sus competidores principales y pone de relieve la debilidad de su producto. Normalmente, se desea acceder a su producto existente (si existe) y varios otros productos en el mercado. Por lo general, se reúnen las medidas en esta casa de encuestas a los clientes. La primera medida es la importancia de calificación (a menudo aparece en la habitación 1).

Esta métrica tiene los clientes ocupan cada requisito de la importancia que el requisito es para ellos. La segunda medida es un índice de satisfacción que indica el grado de satisfacción del cliente es con los productos existentes a lo largo de cada requisito. Baremos de medidas varían. Una escala típica puede ser de 1 a 5 o de 1 a 3, con el número más alto indica una mayor importancia o mayor satisfacción.

El desarrollo de la HOQ requiere comunicación multi-funcional entre el marketing, el diseño y la fabricación. El marketing debe ser capaz de comunicar la VOC a los diseñadores, que deben traducir los requisitos en un diseño con métricas específicas que la gente de fabricación pueden satisfacer.

Cascada para la producción

Muy a menudo, una casa no es suficiente para traducir el COV a la producción real. Puede utilizar QFD para construir casas en cascada, donde los requisitos técnicos de una casa se transforman en las necesidades de los clientes de la siguiente.

Edificio comienza con el desarrollo del HOQ inicial. Se repite el proceso mediante el uso de la primera serie de requisitos técnicos (requisitos del producto) como el nuevo COV y luego desarrollar una casa para la parte requerimientos (o componente). Esta casa asigna los requisitos técnicos de productos para el componente responsable de proporcionarlos.

Esto continúa a la casa de planificación de procesos, donde los cómo de la casa partes se convierten en la cuál está para la nueva, y se desarrolló un nuevo conjunto de requisitos. La casa final, utilizando los requisitos de proceso como el VOC, proporciona los requisitos de fabricación que se utilizan para producir el producto. El resultado final es una forma estructurada para conectar las necesidades reales del cliente a la planta de fabricación.