Cómo participar en la co-creación de social crm
Video: ¿Qué es KRYON? Decretos de Co-Creación
El valor de marca de CRM Social no se define solamente por la gente de marketing. Su valor es cocreado por muchas personas, incluidos los consumidores, empleados, socios, y así sucesivamente. Las comunidades que rodea a estos individuos y diferentes grupos de interés juegan un papel clave en la co-creación de experiencias y en última instancia el valor. Verdaderamente empresas sociales fomentan la colaboración social en todos los tejidos de la empresa, especialmente entre sus empleados.
Video: Oración de Co-Creación de Kryon
iniciativas de co-creativos pueden empezar en cualquier lugar dentro de su organización, incluyendo servicio al cliente, TI, recursos humanos, desarrollo web y marketing. Cada una de estas áreas (y más) experiencias presentes interna como externamente. El aprovechamiento de los diferentes grupos de interés a través de interacciones de colaboración puede innovar nuevos productos, procesos operativos y estrategias de negocio.
Comenzar con la co-creación interna
Construir un equipo de co-creación, teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de los diferentes departamentos de su empresa. Deje que la co-creación se inicia con la colaboración interna.
Video: Social media como generador de Co creación
| Papel | Influencia positiva | posibles Obstáculos |
|---|---|---|
| Tecnología Información | Este departamento es a menudo la primera línea del cambio, a través de la nueva software y desarrollo de aplicaciones. Estos miembros del equipo son también acostumbrado a la colaboración. | Algunos miembros del equipo pueden ser más familiarizados con técnicas experiencia y menos en contacto con la experiencia humana real. |
| Marketing y comunicación | Normalmente, este es el departamento más cercano al cliente experiencia. | Algunos de estos miembros del equipo pueden ser menos propensos a co-Colaborar con otros departamentos porque&rsquo-re ya los expertos en experiencia del cliente. |
| Investigación y desarrollo | Estas personas ya están muy familiarizados con el crowdsourcing para innovaciones de productos y servicios. | R&D mira hacia afuera de la innovación y, a veces tropieza con la colaboración internamente. |
Si usted tiene un equipo de servicio al cliente interno, iniciar las discusiones internas de co-creación con ellos. Ellos tienen una riqueza de conocimientos sobre lo que hacen los clientes, como, y preguntan sobre. A continuación, pasar al equipo de marketing, que estará lleno de ideas y sugerencias que he querido probar creativas. Pero no ignore otros departamentos - nunca se sabe donde una gran idea golpeará.
Video: AEP: un nuevo concepto de plataforma social de cocreación para el cambio social
La información agregada
Estudio de mercado se convierte en un proceso creativo en constante evolución con la co-creación, que genera un diálogo abierto con los clientes que va más allá de simples datos demográficos. Pero también debe establecer expectativas claras y limitaciones al acceso. Su organización tiene que ofrecer transparencia en estas interacciones con sus clientes. La verdadera co-creación requiere confianza, tanto de la organización como para el cliente.
Después de establecer la confianza con sus clientes, la información se comenzará a fluir. Agregar esta información en un lugar central y reunir la mayor cantidad posible. Se quiere recoger no sólo los conceptos básicos de los clientes, como la edad y la ubicación, pero el contenido de forma abierta como las ideas, quejas y felicitaciones. agregación de información se refiere a la recogida de información de múltiples fuentes. Para que esta información para hacer ningún bien, tienes que mantenerlo fluyendo.
La co-creación es una gran manera de mantener la alimentación de información relevante en su sistema. Con su énfasis en el contenido de los consumidores y la opinión, la co-creación es un embudo natural para la información.
IdeaStorm de Dell eleva el listón de la agregación de la información para la co-creación. Dell lanzó este sitio centrado en la comunidad en 2007 para fomentar la interacción y las ideas de sus clientes. IdeaStorm invita a los usuarios a publicar ideas sobre cómo mejorar las ofertas de productos y servicios de Dell. Otros usuarios en el voto de la comunidad en las ideas
Cinco años más tarde, Dell ha puesto en marcha más de 500 ideas creadas en la comunidad en mejoras del producto. Con una abundancia de ideas que fluyen en el sitio de la comunidad, Dell le asigna 16 empleados con el título “socios de ideas” para fomentar, supervisar, administrar, e involucrar a la tormenta de la comunidad de ideas.