La organización de social crm

líderes empresariales de hoy en día se enfrentan a los cambios que vienen de todos los lados de la empresa. Para entender las necesidades de la organización social cambiante, lo encontrará útil para observar los factores que crean que el cambio:

Los cambios en la gestión y la tecnología de datos afectan dramáticamente cómo funciona la empresa social.

La mayoría de los líderes están de acuerdo en que los cambios tecnológicos son los más difíciles de tratar debido a que producen los cambios más rápidos. La siguiente lista muestra algunos de los problemas técnicos más importantes y más rápida evolución que juegan un papel en Business CRM social y sociales:

• Uso de tecnología móvil: La tecnología móvil libera la fuerza de trabajo para maximizar su tiempo de trabajo. También impacta en cómo los clientes pueden recibir mensajes de marketing.

• Impacto de las redes sociales: Los representantes pueden dialogar directamente con los clientes y pasar retroalimentación de los clientes sobre los productos y servicios a los empleados. A su vez, los empleados pueden moldear los productos y servicios para satisfacer más eficazmente las necesidades del cliente.

• Desarrollo de aplicaciones en tiempo real en la nube: El uso de la nube para almacenar datos da a la empresa una serie de ventajas. Por ejemplo, cuando una empresa almacena los datos en la nube, los empleados pueden acceder a los datos frescos cada vez que la búsqueda de datos de ventas, y pueden utilizar esos datos para desarrollar las ventas más eficaces y técnicas de marketing. La clave es tener los sistemas de CRM sociales que hacen de este análisis significativo.

Así que, ahora que usted entiende los desafíos y beneficios de la tecnología actual que cambia rápidamente, ya está listo para considerar cómo puede ayudar a los jugadores clave en su estrategia de CRM salto social sobre los obstáculos y la cabeza hacia los beneficios.

Obtener el CEO a bordo

Las capacidades del director general hacen una gran diferencia en la capacidad de la empresa para adaptarse a los cambios tecnológicos y otros. En ningún momento de la historia tiene la capacidad de los directores generales de entender estos cambios sido este frente y al centro. Su director general debe poseer una buena comprensión de cómo la tecnología afecta a cada parte de la organización.

Desafortunadamente, los líderes actuales no pueden tener la formación y experiencia para hacer un uso efectivo de estas tecnologías. De hecho, dada la velocidad con la que se implementa la tecnología, es poco probable que la mayoría de los ejecutivos de alto nivel tienen esta formación y experiencia.

Si su CEO no tiene los conocimientos necesarios de cómo la tecnología móvil, las redes sociales, y el impacto de datos basado en la nube cada función de su negocio, otros en la compañía necesitan para compensar ayudando a su CEO entender los beneficios de la inversión en CRM sociales .

Kristin Zhivago, de Zhivago Management Partners, ofrece algunas ideas sobre cómo manejar esta situación. En la Cumbre de Optimización de 2012 (según lo informado por Daniel Burstein en el blog de Marketing Sherpa), Zhivago introdujo siete personajes CEO que le ayudan a conseguir la aceptación de su CEO. Cada personaje CEO caracteriza por un área en la que un director general suele ser más cómodo. Los siete personajes son los siguientes:

Ventas: Competitivo, controlar, e influenciable

Zhivago dice que una vez que identificar el estilo de su director general, se puede determinar qué tipo de información se puede proporcionar para ayudar a que el campeón ejecutivo de los cambios técnicos que impulsan CRM social. Considere donde su director general cae a lo largo de cada una de estas secuencias:

• Reactiva frente visionario: Qué se necesita para proporcionar retroalimentación de su CEO a sus subordinados para que estos gerentes pueden comprender la visión de liderazgo?

• Tensión frente proceso: ¿Su CEO es necesario que sugiere un proceso para manejar un proyecto o actividad? Si usted puede ayudar a mantener la motivación, puede aliviar la tensión sentida por todos los involucrados.

• Empresa centrada en frente centradas en el cliente: ¿Su CEO prefiere hablar con los clientes o personal solamente?

• Estadísticas frente a historias: ¿Qué información es más valiosa a su CEO y cuando él o ella forma dictámenes: estadísticas, anécdotas de clientes, o historias de operación?

Desafiar a los directores de marketing para apoyar la empresa social

Los medios sociales realmente ha lanzado una bola curva OCM. Anteriormente, ellos fueron los que eran dueños de las campañas de marketing. Podrían dictar lo que se necesitaba de otros departamentos y decidir cuándo campañas y deja de tomar. Eso no es posible hoy en día.

Por un lado, muchas campañas de medios sociales no tienen que termina fechas. Evolucionan de un tipo de extensión a otra. Por ejemplo, una campaña de medios sociales podría comenzar como una promoción que ofrece un producto con descuento y terminar la gestión de una comunidad de usuarios en curso.

La incapacidad colectiva para ver el potencial en esas áreas no es un buen augurio para su organización en su conjunto. La mayoría de los analistas coinciden en que el gasto debe aumentar para acomodar los cambios rápidos en la tecnología y las necesidades de los empleados. Las OCM que no ven que serán atrapados corto.

Las unidades de negocio necesitan comprar para CRM Social

La dirección de la empresa es sólo la primera parada en convencer a la empresa de integrar una estrategia de CRM social. Cada unidad de negocio tiene sus propios objetivos para la participación social a través de múltiples canales.

Es importante entender los beneficios para cada departamento en la aplicación de un ecosistema CRM social dentro de la empresa.

Asegúrese de que todos los departamentos entiende la importancia de la implementación de una estrategia social interna. Es difícil de cambiar, y los líderes de su organización debe estar preparada para implementar la solución - porque con los beneficios también vienen los desafíos de la integración del software dentro de su empresa.