Mantener la colaboración social productiva con las políticas y la gestión comunitaria
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Los campeones y los administradores de la colaboración social deben tomar lo bueno que proviene de las expectativas y la formación proporcionadas por las redes sociales públicos y filtrar el mal. A continuación, deben fijar nuevas expectativas para usos productivos de la colaboración social.
Esto significa establecer políticas de uso aceptable, que normalmente incluye elementos básicos como descartando malas palabras, ataques personales y otros contenidos objetables, así como un detalle qué tipo de información se puede y no se puede compartir en el sistema. Por ejemplo, la red social interna puede descartarse un sistema apropiado para el intercambio de información sensible como números de seguridad social de los empleados que no deben ser compartidos más ampliamente de lo necesario.
Normas implican la aplicación, lo que significa que los administradores de sistemas y administradores de la comunidad deben estar capacitadas discusiones mediante la eliminación de los mensajes y los comentarios si es necesario para moderar. Si los empleados tengan una formación adecuada y comprender la cultura profesional de la compañía, que no debería ser necesario muy a menudo.
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Mantener la red social sano y productivo es el trabajo del administrador de la comunidad o un equipo de administradores de la comunidad. En una organización grande, alguien es típicamente responsable de la gestión global de la comunidad, además de los empleados con responsabilidades de gestión comunitaria de medio tiempo y autoridad para las comunidades específicas dentro del sistema de colaboración social. Por lo general, son mucho más preocupado por promover el debate y el compromiso de lo que son con jugar el moderador en las discusiones.
Si se toma el papel de la gestión de la comunidad, parte de su trabajo consiste en iniciar conversaciones mediante la publicación de preguntas, documentos y medios de comunicación, así como saltar en conversaciones y alentar a otros empleados a unirse. Usted debe modelar el comportamiento que desea ver otras exposiciones y elogios de aquellos que están usando el sistema de manera efectiva.
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La colaboración social es una herramienta para la discusión abierta y la transparencia dentro de la organización. Es precisamente por eso algunos ejecutivos temen que: Ellos prevén una sesión de queja sin fin de comenzar tan pronto como los empleados se les da permiso para expresar sus pensamientos. Sí, hay una posibilidad de que alguien podría publicar una nota muy desagradable en la red social interna, al igual que un empleado puede enviar una respuesta Todo el correo electrónico condena a la empresa y su gestión. Si sucede en absoluto, este sería el último acto de un empleado que ha decidido quemar todos los puentes en su camino hacia la puerta (si es que aún no se ha disparado, lo más probable es que va a ser).
Por otro lado, la empresa y sus ejecutivos deben estar preparados hacer caso omiso de la mayoría de las formas más leves de la crítica. La mayoría de las pequeñas quejas en una organización no duran mucho tiempo. ¿Qué pasa si, después de todo el esfuerzo invertido en la creación de una comunidad en línea productiva, el director general responde con dureza a la primera crítica que ve? Juego terminado.
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Recuerde, sin embargo, que uno de los objetivos comunes de la colaboración social es conseguir más empleados pensar y aportar ideas sobre cómo hacer que la organización sea más innovadora, productiva y eficaz. Por lo tanto, una organización que es serio acerca del uso de la colaboración social a obtener mejores resultados debe aceptar que el camino hacia mejores productos y procesos a veces se allanó con la crítica franca de los actuales. Los empleados son reacios a expresar sus opiniones si temen represalias. De hecho, pueden ser escépticos de todas las garantías acerca de la política de transparencia de la compañía hasta que ven ejemplos repetidas de las críticas ofrecidos y aceptados con gracia.
En una comunidad saludable, se esperaría comentarios como Ese‘es la idea más estúpida que‘jamás he visto! para ser totalmente desaconsejada. Una crítica más constructiva puede ser algo como Este plan me parece innecesariamente caro. Yo recomiendo hablar con nuestra gente de compras, que a Msí ser capaz de conseguir un mejor precio significativamente si se puede explicar exactamente lo que usted‘re buscando. Educado, crítica específica combinada con una alternativa sugerida es el ideal.