Cómo utilizar objetivos inteligentes para aclarar su análisis de negocio
Video: Entender Google Analytics - Configuración Objetivos
Una de las cosas más frustrantes que le pueden pasar entre dos partes es que ellos creen que han llegado a la comprensión y el acuerdo sobre el análisis de negocios cuando en realidad no tienen. En esos casos, ambas partes pueden alejarse de la conversación inicial pensar que están hablando de lo mismo, pero más tarde darse cuenta de que estaban hablando acerca de dos puntos claramente diferentes o distintos niveles de aceptabilidad o logros dentro de los mismos puntos.
La forma de eliminar esa cuestión es ser inteligentes acerca de la cuantificación de los objetivos y luego articular con claridad y validación con las partes interesadas. SMART es un acrónimo que significa “específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada”:
Específico: El objetivo es claro e inequívoco y explica a la (futura) equipo de proyecto exactamente lo que se espera.
Mensurable: El objetivo da medidas concretas para evaluar su progreso en contra del objetivo y determinar si ha cumplido la misma.
Alcanzable: El objetivo puede ser alcanzado. Hay que realistic- de lo contrario se está preparando para fallar. Nota: A veces “acordados” se sugiere también que la UN aquí- si los interesados no se ponen de acuerdo sobre un objetivo, que no es necesariamente una buena.
Pertinente: El objetivo tiene que importar a la organización. Nota: Si el UN cambia a “acordadas”, el R interruptores normalmente a “realista”.
Limitados en el tiempo: El objetivo ofrece un marco de tiempo de logro esperado. Este criterio suele afectar a sus decisiones o elecciones de diseño de opciones de solución. Un objetivo identificar 150 nuevos clientes potenciales de los clientes dentro de los tres meses puede requerir una solución completamente diferente que el objetivo de identificar a los clientes potenciales a lo largo de 2 años.
El valor en la definición de objetivos SMART es que los miembros del equipo entiendan claramente lo que ellos y la solución se medirán, proporcionando una base y justificación para la toma de decisiones y las decisiones específicas. Sin el objetivo de SMART, cada miembro del equipo puede tener su propia perspectiva sobre los niveles de aceptabilidad, que pueden causar conflicto y frustración.
Si se establece un objetivo sólo a “elevar los puntajes”, a continuación, un incremento del 1 por ciento sería técnicamente aceptable. Pero si el patrocinador se siente que cualquier cosa por debajo de un aumento del 10 por ciento no es realmente un aumento, que tiene un desajuste. objetivos SMART asegurar todo el mundo sabe exactamente lo que se espera.
Algunos ejemplos de los objetivos SMART para buscar un hotel para hacer frente a los problemas de fumar incluyen los siguientes:
Reducir las quejas de los clientes relacionados con la política de no fumar en un 90 por ciento en el plazo de 1 mes de implementación de políticas.
Aumentar la ocupación durante los últimos 6 meses del año a tasas de ocupación del año anterior.
Reducir los costos de limpieza en un 15 por ciento en los últimos 6 meses del año.
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