Coaching de negocios: el uso de una retroalimentación constructiva frente a elogios y críticas

Una de las responsabilidades de los entrenadores de negocios es dar retroalimentación sobre el desempeño de los empleados. retroalimentación sobre el desempeño se puede dar de dos maneras: a través de una retroalimentación constructiva o por medio de elogios y críticas. No caiga en la trampa de dar elogios y críticas sobre el rendimiento de los empleados.

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• retroalimentación constructiva es-información específica, centrada en cuestión, y en base a las observaciones. Se presenta en dos variedades:

  Retroalimentación positiva es una noticia o entrada a un empleado acerca de un esfuerzo bien hecho.

  Retroalimentación negativa es una noticia a un empleado acerca de un esfuerzo que necesita mejoras. El voto negativo no significa una terrible rendimiento, en lugar de una actuación en la que los resultados entregados debe ser mejor. Tan negativa no es una palabra negativa en este caso.

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• Elogios y críticas son juicios personales acerca de un esfuerzo de rendimiento o resultado. La información dada es general y vaga, centrado en la persona, y en base a opiniones o sentimientos.

Los ejemplos siguientes ayudan a mostrar la diferencia entre retroalimentación constructiva (ya sea positivo o negativo) y el elogio / crítica:

• Alabanza: Has hecho un gran trabajo en ese proyecto. Buen trabajo.

• Retroalimentación positiva: Las contribuciones que ha realizado en este proyecto han sido de gran ayuda. Me di cuenta de que el trabajo que producían era completa y exacta. Además, cada vez que necesitaba ayuda en la coordinación del equipo y la gestión de la programación del proyecto, que intervino y cobertura para mí o me dio la asistencia, que mantuvo al equipo y el proyecto en la fecha prevista. Cuando los miembros del equipo tenían preguntas, que estaban disponibles para ayudar a conseguir respuestas. Muchas gracias por sus contribuciones en ayudar a hacer de este proyecto un éxito.

• Crítica: Usted no era de mucha ayuda en este proyecto. Usted fue muy ineficaz. Espero que esto no es lo mejor que puede hacer.

• Retroalimentación negativa: Aquí son las preocupaciones que tenga con respecto a su ayuda en este proyecto. Como he explicado al principio del proyecto, se necesitaban sus servicios para ayudar a coordinar la gestión de proyectos en términos de mantener a las personas centradas en sus tareas y en el horario. No vi mucho esfuerzo de que se produzca la coordinación. Por ejemplo, muchos de los miembros del equipo vino a mí con preguntas acerca de las tareas y cuestiones de horario, a menudo después de que no pudieron obtener respuestas de usted. La mayor parte del tiempo, me di cuenta de que estaba trabajando en su parte del proyecto, pero las interacciones con los otros sobre el conjunto del proyecto y su progreso no eran evidentes. Cuando le pedí que me cubra en tres de las reuniones, cada una de las reuniones terminaron después de un breve tiempo sin minutos o elementos de acción producidos. Se han producido retrasos en el proyecto, y ahora vamos a requerir la atención de todos a volver a la pista.

Los dos tipos de retroalimentación constructiva presentan como mucho más objetiva, específica, y sin prejuicios de elogios y críticas. Debido a la retroalimentación constructiva se basa en observaciones en términos específicos sobre cuestiones de rendimiento, que no es un bien o mal.

retroalimentación constructiva fomenta una discusión después de que la persona recibe la retroalimentación. Como resultado, usted y su empleado puede aprender más acerca de la situación y, si es necesario, establecer un curso de acción positivo.