La planificación estratégica: ¿cuál es el capital de conocimiento?

La tercera fase de la evaluación de sus capacidades de la empresa durante la planificación estratégica está revisando su capital de conocimiento. los conocimiento institucional, o conocimiento tribal, es una de esas modas de gestión que van y vienen. Pero independientemente de lo que puede ser la cadera en las tradiciones de negocios de hoy en día, la creación y mantenimiento de un sistema de gestión del conocimiento eficiente de compartir toda la compañía la información es de sentido común.

La mayoría de las empresas no mantienen y conservan un conocimiento muy bien porque, según algunas estimaciones, hasta un 70 por ciento de lo que hacen los empleados no es más que reinventar lo que su organización había descubierto previamente. ¿Y por qué quiere que su gente perder el tiempo tratando de descifrar lo que otra persona en la compañía ya ha descubierto? La información es un activo intangible que puede ser una ventaja competitiva significativa si se puede aprovecharla.

En su forma más simple, la gestión de su conocimiento tribal es encontrar la manera de capturar todo lo que su organización conoce y luego la creación de una forma fácil para todo el mundo en la empresa para acceder y compartir ese conocimiento. He aquí un proceso fácil de hacer mejoras en el área de la capital de conocimiento:

1. Identificar qué información es en realidad el conocimiento.

   La información es una gran cantidad de datos puestos en contexto. El conocimiento es la información que ha sido procesada y continuamente identificado como útil para la organización. El conocimiento debe contribuir a su ventaja competitiva. Identificar las áreas clave de conocimiento que hacen que funcione su empresa.

   Piense en sus procesos centrales, servicio al cliente, relaciones con los proveedores, relaciones con los clientes, y así sucesivamente. Pensar en lo que sucedería si sus empleados tecla izquierda. ¿Qué conocimientos tienen que necesita para capturar?

2. Capturar el conocimiento.

   Que desea traducir el conocimiento de sus empleados a un lugar donde la información puede ser almacenada y copia de seguridad. Puede capturar el conocimiento mediante la realización de entrevistas de salida, la estandarización de procesos, utilizando con éxito los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con perfiles completos de clientes, observación de profesionales, y así sucesivamente. Al capturar el conocimiento, que está formalmente con lo que lo que está en la cabeza de alguien en su negocio - de forma permanente.

3. Compartir sus hallazgos.

   Sí, existe demasiada información en este mundo ya. Todo el mundo está en la sobrecarga de información. Sin embargo, su conocimiento tribal es el tipo de información que debe realizar el trabajo de todos. ¿Tiene Google-como la capacidad de búsqueda en su negocio de datos que devuelve resultados útiles? Encontrar formas de compartir el conocimiento en interrogatorios de cinco minutos en sus reuniones de personal, en un blog de la compañía, o en un manual de formación para los nuevos empleados.

4. Utilizar el conocimiento.

   Ahora que tiene el apalancamiento, asegúrese de que lo utilice. Poner en práctica el conocimiento de los empleados actuales de entrenamiento cruzado, educar a los nuevos empleados si está dentro de su área funcional, y añadiendo a la base de conocimientos continuamente. Si usted ha hecho las otras tres pasos correctamente, debería ver una mejora en la productividad general.

Identificar una o dos maneras de abordar la gestión del conocimiento de este año. Desarrollar un año y una meta de tres años para su plan estratégico. la desaparición del conocimiento ha sido un problema a lo largo del tiempo, y lo que hace la situación actual más grave es que el conocimiento que se está perdiendo es más complejo, abstracto y difícil de crear que nunca.

Es más que probable, la gestión del conocimiento es un área que puede utilizar algunas mejoras en su empresa. Desea proteger la información que su empresa se nutre.

Pero no sólo escúchame. Escucha a Bill Gates, uno de los empresarios más exitosos: “La forma más significativa para diferenciar su empresa de la competencia, la mejor manera de poner distancia entre usted y la multitud, es hacer un trabajo excepcional con la información. ¿Cómo se reúnen, administrar y utilizar la información determina si usted gana o pierde “.