Cómo aprovechar las fuentes internas de la inteligencia competitiva

La extracción de la información que necesita para la inteligencia competitiva a partir de fuentes internas a menudo es un gran reto. La información está ahí, pero hay que encontrar una manera de extraerlo de las personas que lo tienen y lo mueven hacia CI donde puede ser analizada y procesada en inteligencia práctica.

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Introducción a la analítica internos

Análisis de negocio se refiere a la recogida y tratamiento automatizado de grandes cantidades de datos para revelar patrones significativos. Las organizaciones utilizan la analítica para aumentar la eficiencia de los procesos, mejorar la retención de clientes, seguimiento de campañas de marketing y poner a punto, construir sitios web más eficaces, motivar a los empleados, predecir las acciones de la competencia, y mucho más. Para hacer análisis más manejable, se puede romper en dos categorías:

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• Interno: análisis internos crujidos esencialmente los números para medir qué tan bien está haciendo su organización. Las cifras de ventas, márgenes de beneficio, devoluciones, quejas de clientes, informes de producción, y otras formas de datos de acceso interno entran en esta categoría.

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• Externo: análisis externos arroja luz sobre la información fuera de la organización, tales como las tendencias del mercado, la confianza del cliente (como se expresa a través de los medios de comunicación social), la confianza del consumidor, regulaciones de la industria, los cambios en los canales de distribución, y así sucesivamente.

análisis interno es a menudo insuficiente para hacerse una idea de los hechos y las cifras. análisis internos que pueden advertir de una caída en las ventas, pero hasta que se realice la inteligencia competitiva externa, que no tienen una idea clara de la causa o lo que puede ser capaz de hacer para solucionar el problema.

Los siguientes son algunas aplicaciones prácticas para el análisis internos:

• Las cifras de ventas pueden indicar tendencias en lo que los clientes están comprando más o menos de la de usted.

• Un aumento en los márgenes de beneficio puede ser una buena medida de éxito en diciendo si ciertas iniciativas han sido eficaces.

• Una caída en la cuota de mercado a menudo sirve como un signo de alerta temprana que una organización está perdiendo terreno frente a sus competidores.

Si usted no está tocando el potencial de análisis internos para mejorar al menos un área de su organización, que debería ser. Para empezar, el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento de su organización (KPI). Aquí hay algunos ejemplos de cómo los cambios en indicadores clave de rendimiento de una organización pueden servir como importantes Intel:

• Materias primas envíos de Nicaragua disminuyen drásticamente.

• Las propuestas de venta (a los clientes) descienden notablemente.

• factor de carga de una línea aérea de vuelos Chicago-Dallas declina 2,5 por ciento.

• los tiempos de espera del centro de llamadas entrantes aumentan en un 22 por ciento.

• las ventas de un producto clave tendencia a la baja en un 11 por ciento.

• Cinco de los ocho centros de cumplimiento están por debajo de los niveles de inventario necesarios para un producto principal.

análisis interno aplica la inteligencia artificial para grandes volúmenes de datos a fin de extraer el significado de las estadísticas. Por ejemplo, supongamos que el software de análisis de su centro de llamadas empieza a recoger una mayor frecuencia de la palabra enojado y la frase loco como el infierno en relación con una línea específica de productos que llevas. Esa conexión puede hacer que al instante consciente de un problema mucho antes de que cualquier persona en el servicio al cliente se da cuenta de ello.

fuentes de mapeo y necesidades

Para tener una idea de donde la información reside en su organización y el tipo de información que cada tomador de decisiones requiere, crear un mapa de origen y un mapa de necesidades. UN mapa de origen que muestra que la información valiosa en su organización se puede encontrar. UN necesita un mapa identifica los tomadores de decisiones y la inteligencia que necesitan para mejorar su toma de decisiones.

Reclutar a un individuo en cada departamento para ayudarle a crear los dos mapas. Tratar de encontrar jugadores de poder (como los jefes de departamento o expertos en el tema) que no sólo le suministran información y utilizan la inteligencia que produce, pero también son propensos a la promoción de los esfuerzos del equipo de CI. Esta persona se convierte en su privilegiada departamento y hace lo siguiente:

• Ayuda a identificar las necesidades de inteligencia del departamento

• que alimenta la información que recoge el departamento

• Recibe el Intel que proporciona y hace equipo con el liderazgo de la organización para formular y ejecutar cambios

Cumplir con su contacto de cada departamento para completar un cuestionario.

Después de obtener los cuestionarios de los que toman las decisiones, condensar la información en un cuadro de fuentes / necesidades de cada persona.

Para tener una referencia rápida, considerar la creación de una tarjeta de fuentes / necesidades (del tamaño de una tarjeta de visita) para cada tomador de decisiones con fuentes en la parte delantera y necesidades en la parte posterior.

Para crear su mapa de origen, tira a las necesidades y organizar los cuadros alrededor de una caja de CI.

Para crear su mapa de necesidades, tira a las fuentes y organizar los cuadros alrededor de una caja de CI.

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Otra gran manera de crear un mapa de necesidades es la creación de un tablón de anuncios y tienen que toman las decisiones o los representantes de CI en cada departamento o área de la organización ponen sus necesidades a la junta que se presenten.

Su fuente y necesita mapas que proporcionan no sólo con un inventario de los recursos de la organización, sino también con una lista de personal clave para formar parte de su equipo de Intel.

¿Cómo formalizar la recolección de inteligencia competitiva por el departamento

A menos que se formaliza la recogida de información, es probable que se llena a cabo por otras responsabilidades de trabajo que pueden parecer más urgente. Para formalizar el proceso de recogida de información interna, tome las siguientes medidas:

1. Pedir a una persona de cada departamento para estar a cargo de la recopilación de información y pasarlo a CI.

   Reclutar a un individuo de cada departamento para formar parte del equipo de CI o al menos designar a una persona para servir como enlace entre el departamento y el equipo de CI.

2. Establecer un medio conveniente para pasar información a CI.

   Esto puede ser a través de correo electrónico interno, una base de datos central, o memos de la vieja escuela.

3. Establecer metas y plazos.

   Colaborar con cada persona de contacto para determinar la cantidad y la frecuencia mínima para el envío de información. También de acuerdo sobre los objetivos y plazos de inteligencia que indican cuál es su persona de contacto puede esperar recibir de vuelta, y cuando.