¿Cómo entender y responder a los mensajes verbales y no verbales en el análisis de negocio

La comunicación es clave en cualquier proyecto de análisis de negocio. La mayoría de la gente cree que las palabras son el la comunicación del mensaje cuando, de hecho, las palabras representan sólo el 7 por ciento del mensaje. El tono de voz y la comunicación no verbal constituyen el otro 93 por ciento. Como analista de negocio, usted debe estar familiarizado con los aspectos positivos y las dificultades de comunicación verbal y no verbal común, tales como las siguientes:

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• Sea preciso, directo y preciso en sus comunicaciones. No sea vago o confuso. Si un mensaje es claro, el receptor interpreta de forma negativa el 90 por ciento de las veces.

  Tenga en cuenta su reacción cuando su jefe le deja un mensaje de voz a las 4:30 el viernes que le dice que quiere ver que la mañana del lunes. Lo más probable es que vaya a través de todo el fin de semana tratando de determinar lo que hizo mal, y luego, cuando llega el lunes a su alrededor, le dice un actor pasó a lo largo de una “atta-chico” que quería comunicar a usted.

  Por lo que estaban preocupados de todo el fin de nada. Eso es lo que ocurre cuando la comunicación no es clara.

• Estar al tanto de las comunicaciones no verbales de distracción. movimientos innecesarios, palabras, sonidos e incluso desviar la atención de usted y disminuyen la eficacia de su comunicación. Piense acerca de cómo se presente. ¿Usted se coloca allí cómodamente y con calma o te hacia adelante y atrás, miras el reloj, y el cambio traqueteo en el bolsillo?

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  Conocer sus hábitos y luego tratar de eliminarlos como una barrera para el proceso de comunicación. Incluso puede que tenga que recurrir a la ayuda de una cámara de vídeo para que pueda verse a sí mismo presentando, o tiene un amigo para darle retroalimentación. Después de todo, usted no quiere que la gente te recordará por el número de veces que se consultaron su reloj en lugar de para el contenido real de su presentación.

• Asegúrese de que la revisión ortográfica de todo. El efecto de las faltas de ortografía o errores tipográficos puede ser más poderosa de lo que cree. A ti, que sólo puede ser una palabra mal escrita, pero si es en una presentación de diapositivas, es posible que acaban de perder su audiencia.

  No lo crea? Si alguna vez has visto una palabra mal escrita en una presentación, ¿qué hiciste para el resto de la reunión? Se buscan palabras mal escritas. Sip. Eso presentador perdió su audiencia.

  En lugar de volver a leer su propia comunicación, tener una persona independiente leyó. Esa persona no sabe lo que tiene que decir, por lo que es más probable que detectar errores que se haya perdido.

Así como usted necesita estar al tanto de los mensajes no verbales que envía, también hay que tomar nota de los mensajes no verbales que está recibiendo. Si se observa una desconexión entre lo que dice el actor y el mensaje que está enviando de forma no verbal, tomar algún tiempo para averiguar donde la desconexión es.

Digamos, por ejemplo, que él te está diciendo que está muy abierto a sus sugerencias, pero los brazos cruzados y el tono cortante implica lo contrario. Usted puede tomar un momento para comprobar con él después de la reunión, después todo el mundo se ha ido, o tal vez enviar un correo electrónico más tarde. Tal vez en realidad no está de acuerdo con los cambios, y su registro de entrada le da la oportunidad de expresar eso.

Alternativamente, se puede descubrir que sus no verbales no tenían nada que ver con la reunión, sino más bien con un asunto personal. De cualquier manera, el seguimiento y aclarar cualquier cosa que no coincide siempre es una buena idea.