Coaching de negocios: cómo dar retroalimentación verbal
Un gestor experto también es un entrenador de negocios que sabe cómo entregar verbal retroalimentación constructiva. La redacción y el tono de sus comentarios verbales es importante, porque How usted dice algo que a menudo tiene más peso que lo que tiene que decir. Idealmente, la retroalimentación se da por hablar en directo para el empleado - ya sea cara a cara o por teléfono cuando físicamente no pueden estar juntos.
Tenga en cuenta estas sugerencias al ofrecer retroalimentación sobre el desempeño:
Sea directo al entregar su mensaje. Vaya al grano y evitar darle vueltas al asunto. Para muchos gerentes, arbusto-golpeo tiende a ser más de un problema al dar retroalimentación negativa que al dar retroalimentación positiva. Ambos se debe administrar de una manera directa.
Evitar la “necesidad de” frases, que envían mensajes implicaba que algo que no va bien. Por ejemplo, “Jane, que necesita para obtener sus informes entregados a tiempo, y hay que revisar la ortografía de ellos.” Este mensaje no es realmente la regeneración del funcionamiento. Esto implica que Jane no hacía algo bien con sus informes, pero no informa exactamente a Jane lo que pasó. Proporcionar claridad sobre lo que ocurrió es el objetivo de la retroalimentación.
Sea sincero y evitar dar mensajes contradictorios. La sinceridad dice que lo que dice con cuidado y respeto. Mensajes contradictorios se conocen como “sí, pero” los mensajes. Por ejemplo, “John, que han trabajado duro en este proyecto, pero. . . .”Lo que sigue es algo que la persona no está haciendo bien y es el punto real del mensaje. El intento de ser buena primera - recubrimiento con azúcar el mensaje - que es negado, y se diluye la sinceridad real del mensaje.
La palabra “pero”, junto con sus primos “sin embargo” y “aunque”, cuando dijo en medio de un pensamiento, crear contradicciones o mensajes contradictorios. En esencia, poniendo “pero” en el medio de usted es su refrán dice a la otra persona, “No creo que una cosa que dije antes.”
Dar la regeneración de persona a persona, no a través de mensajeros de la tecnología. El correo electrónico y correo de voz no funcionan para la retroalimentación constructiva, ya que no permiten en vivo, conversación de dos vías a seguir. Tampoco la sinceridad del mensaje encontrado tan bien, si se trata de retroalimentación positiva o negativa. Hablar de uno-a-uno con las personas al dar retroalimentación - la mayoría de ellos no muerden.