Hacer espacio en su plan de negocio para la gestión de crisis
Incluso los mejores planes a veces se desvían de su curso, por lo general como resultado de eventos o condiciones imprevistas. Al obtener una comprensión clara de su entorno empresarial, de abrir los ojos a las posibles amenazas en su horizonte de negocios. Y mediante la realización de un análisis FODA a obtener una comprensión más clara de por qué para reforzar las fuerzas del negocio y superar las debilidades para hacer frente a los factores externos que podrían oscilar sus planes.
Las empresas más exitosas toman planificación de crisis un paso más allá mediante la preparación de tres pasos de gestión de crisis:
- La planificación previa a la crisis: La mayoría de las crisis empresariales son el resultado de incidentes reales o rumoreados en una de las siguientes áreas:
Video: Qué hacer en caso de crisis en la empresa
- Lapsos de responsabilidad social que resultan en daño a los empleados, los clientes, la comunidad o el medio ambiente
- Violaciónes de las empresas de normas, reglamentos o leyes que dan lugar a una pérdida de confianza del público
- conducta personal inapropiada por el propietario o un representante de negocios de alto nivel
- Salida del propietario de un negocio o de alto perfil de líder
- Fallos en los productos o peligros
- desastres naturales o provocados por el hombre
- trastorno de negocios imprevisto, como la pérdida de una cuenta grande o fuente de ingresos fiable
Piense en cómo su negocio puede ser vulnerable en cada una de estas áreas. Donde se ve riesgos, planificar acciones preventivas, ya sea mediante el establecimiento de medidas de seguridad, la realización de auditorías internas, anunciando planes de sucesión, u otras protecciones. Además, preparar una lista de control de crisis de comunicación que incluye los medios de comunicación, la seguridad y la información de contacto de emergencia, así como la persona que servirá como su gestor de crisis y las medidas inmediatas que se llevará a persona.
- Gestión de crisis: Si tiene que implementar un plan de gestión de crisis, no perder el tiempo. Averiguar lo sucedido, que se ve afectada, cómo su empresa puede corregir o frenar el problema, y lo que está haciendo para proteger la seguridad pública. Sea visible, veraz, breve y clara, la comunicación a través de un solo portavoz y mensaje coherente, entregada preferentemente a través de los mismos canales de comunicación a través del cual las malas noticias se está extendiendo.
- remedios posteriores a la crisis: Llevar a cabo una cuidadosa evaluación después de los hechos. Evaluar si las señales de crisis se perdieron con el fin de fortalecer la forma en que sus monitores de negocios y fortalece contra las amenazas. Además, evaluar la calidad y efectividad de su respuesta a la crisis, con el objetivo de mejorar la forma de proteger la seguridad, control de daños, y comunicar las actualizaciones de crisis.
Si su negocio es vulnerable a situaciones de crisis o recientemente ha tenido que hacer frente a una crisis, incluir en la sección de estrategia de su plan de negocio un resumen de las acciones preventivas que ha planeado, así como las estrategias de gestión de crisis que tiene en su lugar - sólo en caso.