Cómo usar twitter para comunicar una crisis

Video: COMO USAR TWITTER PASO A PASO: ENVIO DE TWEETS, RETWEETS Y DEMAS OPERACIONES BASICAS

Si se están comercializando en Twitter se puede notar que tiene para gestionar una crisis. Durante una emergencia, si se trata de un problema de salud pública o la retirada del producto, o su director general simplemente se fugó con millones de dólares, este es un momento en el que el control del mensaje es importante, y el tiempo es crucial.

Video: como usar twitter

No se puede simplemente enviar un comunicado de prensa, hacer un par de entrevistas con los medios de comunicación, y se supone que usted ha hecho su trabajo. La gente está hablando entre sí acerca de lo que está pasando, y estas opiniones están haciendo en la conversación general.

A pesar de que no puede (y no debe) tratar de sofocar la conversación, puede ser una gran parte de ella, y se puede tratar de dirigirla en una dirección positiva (o al menos, menos negativa).

Video: COMO USAR TWITTER PASO A PASO: CONFIGURACIONES (I)

Aquí hay algunos pasos que puede tomar durante una crisis para controlar y comunicarse con Twitter:

1. Configurar un ordenador portátil que funciona TweetDeck o Twitterfall.com con un proyector LCD para mostrar las ventanas de mensajes en la pared para los empleados que respondieron a la crisis de ver. Si es sólo usted, omita el proyector.

2. Asegúrese de que todos los funcionarios que respondieron a la crisis tienen sus propias cuentas de Twitter y seguidores.

   Debe haber preparado esta manera hasta antemano. Asegúrese de seguir las personas en su sector o comunidad en particular. Si tiene personal utilizando cuentas privadas de Twitter para comunicarse internamente, asegúrese de que tiene al menos una cuenta que es pública.

3. Establecer #hashtags sobre el incidente.

   Asegúrese de que todos los empleados de Twitter acerca de la crisis los utilizan. Deje que los medios de comunicación y las partes interesadas conocen.

4. Cuando encuentre un fragmento de información que está mal, corregirlo y referir a las personas a la fuente de información correcta.

5. Publicar actualizaciones medio a tu blog, y enviar tweets cuando se traen entre manos.

6. Responder a las preguntas en Twitter, y se refieren a la gente a tu blog para obtener información adicional.

Es importante hacer un seguimiento y el contenido de reloj que se comparte en Twitter con el fin de mantenerse al día con el seguimiento de las diferentes crisis.