Aumentar sus ventas de pequeñas empresas mediante la mejora de relaciones con los clientes
Aumentar las ventas en su pequeña empresa mediante la mejora de su relación con los clientes, por lo que vuelven a comprar una y otra vez. El cierre de ventas en una pequeña empresa comienza con el establecimiento de relaciones con las perspectivas de ventas, ya sea en línea, en persona o por teléfono, correo o correo electrónico.
Aumentar su tasa de conversión de clientes de la pequeña empresa
He aquí un hecho asombroso: Menos de la mitad de todas las personas que entran en un punto de venta de hacer una compra. Lo que es más, ya que los clientes tratan cada vez más la toma de ladrillos y mortero como una sala de exposición antes de comprar a precios reducidos en línea, el porcentaje de compradores que se convierten en compradores en una tienda de ladrillos y mortero sigue disminuyendo.
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Los porcentajes son mucho más altos en los supermercados y tiendas de conveniencia y mucho menor en exclusivas boutiques y galerías. Pero en general, la tasa de conversión - el número de clientes potenciales que se convierten en compradores - está maduro para la mejora.
No importa qué tipo de negocio el suyo es - negocio a consumidor, business-to-business, ladrillos y mortero o en línea - se puede calcular una tasa de conversión mediante el recuento del número de personas que entran en su negocio (o la tierra en su sitio web) y el número que realiza una compra. Se divide el número de compradores por el número de compradores o visitantes para obtener su tasa de conversión-mirón al comprador, a continuación, establecer un objetivo de mejora.
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La tasa que uno busca depende de su negocio. Los minoristas que atraen a los compradores que llegan con una clara necesidad de que una compra puede cumplir experiencia más elevada tasas de conversión que los que atraen a personas que están de compras.
análisis web públicamente disponibles desde Fireclick mostrar tasas de conversión en línea al por menor promedio en el rango de 2 a 3 por ciento, y otros informes muestran Amazon conversión de 8 por ciento de los visitantes. En el mundo de ladrillos y mortero, las investigaciones muestran tipos de conversión entre el 20 y el 40 por ciento, con los minoristas de moda en la gama baja y las tiendas de electrónica en el extremo superior.
Interactuar con los compradores en su tienda minorista pequeño negocio
Especialmente en los entornos minoristas físicos, la mejor manera de hacer crecer las conversiones al por menor es aumentar el número de clientes potenciales que tienen contacto con su personal. Suena demasiado simple para ser verdad, pero los científicos al por menor (los hay) han validado el hecho. También han demostrado que el contacto personal aumenta el tiempo de una perspectiva pasa en un entorno minorista, que afecta directamente a los niveles de gasto.
Adoptar estos enfoques probados:
Utilice las pantallas y el contacto personal para interceptar los compradores a su llegada.
Ofrecer una cesta, explicar una oferta especial, o dar una orientación rápida tienda a aumentar la participación de la interacción y el comprador.
Mejorar la comodidad al señalar refresco y áreas, zonas de juego para niños, sentados y salas de montaje para los compradores.
Cuando vea las señales de incertidumbre comprador, intervenir para reforzar las decisiones, sugerir temas complementarios o alternativos opciones, o hacer otras recomendaciones tanto a facilitar y aumentar la venta.
No prejuzgar perspectivas. Ver, escuchar y responder a las señales de perspectiva en lugar de dejar que las primeras impresiones limitan sus expectativas de ventas.
Paco Underhill ha investigado y comprobado cómo la gente compra y comprar en cualquier tipo de entorno minorista físico. Entre sus conclusiones:
Los compradores carrera a través de la entrada “zona de descompresión” antes de perder velocidad y girando a la derecha. Eso significa que el espacio que es de 5 a 15 pasos más allá, a la derecha de la puerta de entrada es su tienda más valioso espacio.
Compran más si usted libera sus manos, dándoles un carrito de compras o bolsa.
Se van, abandonando compras previstas, si ven las largas colas en la caja registradora.
Las mujeres representan un giro en U inmediata y dejan un pasillo si es tan estrecha que otra compradora les da un “cepillo trasero.”
Almacenar materia de limpieza, especialmente para los compradores de sexo femenino.
Cambio impulsa las ventas. Las nuevas ventanas y la reorganización de la planta dan a su espacio al por menor sentido de la evolución y la emoción.
En las pequeñas tiendas al por menor, los propietarios tienen que ser visibles y para interactuar con los clientes.
Los compradores son conscientes de lo que ven, el gusto, el olfato, el tacto y oído, por lo que se involucran a través de los cinco sentidos. Utilizar el conocimiento de los perfiles de los compradores durante todo el día para ajustar mezclas y experiencias musicales en consecuencia.
Convertir visitas en línea a las ventas en línea de la pequeña empresa
Una empresa llamada 3DCart proporciona soluciones completas cesta de la compra para las tiendas en línea de todos los tamaños, que todos comparten un objetivo común - para conseguir clientes para completar el orden y hacer la compra. Así es como para superar al enemigo común del éxito de ventas en línea: abandonos de las compras.
Guardar los datos cesta de la compra, incluso si el cliente no complete el formulario. El navegador del comprador puede haber estropeado o la persona puede haber navegado lejos de la página de pago. Asegúrese de que las cookies del sitio Guardar los datos del formulario para que los clientes pueden fácilmente recoger donde lo dejaron, subiendo su tasa de conversión como resultado.
Dar a sus clientes una obtención de una página. Cuando vas a la tienda de comestibles, usted no recoge la línea más larga. Lo mismo es cierto en línea. Un pago y envío de una página asegura que los clientes no van a perder interés o llegar hasta la mitad frustrados por la caja.
Si un carrito de la compra es abandonado por un cliente de vuelta, llegar con un recordatorio por correo electrónico para reavivar el interés. Si el cliente abandonó su carro justo cuando se añadió la tarifa de envío, incluir un código de cupón o descuento con la dirección de correo. Unos carros de la compra, incluso tienen módulos integrados que le permiten ahorrar tiempo mediante el envío de recordatorios automáticos e-mails.
Ganar confianza con los certificados de seguridad. Un poco de tranquilidad va un largo camino, por lo que tranquilizar a los clientes que sus datos personales es seguro. certificados de seguridad de correos en las zonas visibles del proceso de pago, identificando claramente los programas de seguridad como McAfee y certificados SSL para mostrar a los clientes que se preocupan por su privacidad. El resultado: la confianza más altos, mejores tasas de conversión, y un menor número de carros abandonados.
Ofrecer recursos de apoyo sin que los clientes navegar desde la página de pago. Asumir que los clientes tendrán preguntas y poner los recursos que necesitan derecho a su alcance. Colocar enlaces e información de contacto para soporte al cliente a la derecha en la página de pago. chat en vivo es otra gran característica para abordar cuestiones.