¿Cómo gestionar su marca en los sitios de revisión y clasificación

La mayoría de los propietarios de marcas se preocupan por comentarios de los clientes y clasificaciones, porque lo que se dice puede hacer o deshacer la reputación de la marca. Tome los tres pasos siguientes para gestionar su presencia en los sitios de revisión y mejorar las posibilidades de que la gente dice cosas buenas a menudo suficiente para opacar el ocasional y probablemente inevitable clasificación de una estrella a alguien lanza su manera.

Reclamar su presencia en los sitios de revisión

Si no está seguro de qué sitios de la revisión son importantes para su negocio, pregunte a sus clientes. En persona o por medio de encuestas, a aprender qué sitios se dirigen a la hora de tomar decisiones de negocio o producto. Probable que sus hallazgos le llevará a algunos de los siguientes puntos de recogida de opinión:

• Casi todas las marcas de consumo que sirven puede beneficiar al reclamar la presencia de Gañido, Google Places para empresas, y CitySearch.

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• Si usted está en el negocio de los viajes, sus clientes o grupos influyentes uso más probable TripAdvisor.

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• Restaurante-asistentes cuentan con sitios como Urbanspoon, Mesa abierta, Zagat, Chowhound, y otros que reinan en las zonas regionales.

• Dependiendo de su sector de actividad -, electrónica de consumo, médicos legales, y así sucesivamente - es probable que haya un conjunto de sitios de revisión donde los clientes y clientes pesan, y donde se necesitan para mantener su oído a la vid.

alentar a revisión

Aquí es su objetivo: llegar a sus clientes a decir grandes cosas para que cuando algún cliente malcontented (o el amigo de un competidor, o alguien que deambulaba en, por un día en que su experiencia de marca era malísimo), el elogio se ahogue la sartén . Tome estos pasos:

• logotipos visualización Revisión del sitio en su negocio y en sus páginas web para que la gente sepa dónde ir a compartir sus experiencias.

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• Personalmente invitar a los mejores clientes para compartir sus opiniones. Hacer más fácil a través de enlaces o les entrega a las cartas con sus URL de revisión. Se les puede dar un descuento próxima visita o ofrecer con la solicitud, pero no se puede premiar o tratar de sesgo de la revisión. google advierte sobre el pago de comentarios, escribiendo comentarios negativos de los competidores, la publicación de comentarios en nombre de otros, o falsear su identidad o afiliación al publicar comentarios.

• Cultivar un flujo constante de revisión en lugar de una serie de comentarios en un período corto. Cuando los sitios de revisión ver una explosión de buenas críticas, se miran a si incentivando está pasando.

No perder la calma a través de una mala crítica de vez en cuando

Tarde o temprano, alguien va a escribir una opinión que no le gusta. Cuando ocurra lo inevitable, tomar estos dos pasos:

• Busque algo de verdad se puede encontrar en la queja o crítica. Incluso si la transgresión era menor de edad, solucionarlo. A continuación, utilice su blog, la caja de comentarios de revisión, su Facebook página, y - lo mejor de todo - el contacto directo con el revisor para describir los cambios que ha realizado. Contar una cliente descontento, y todos los que lean acerca de la experiencia de esa persona, que le importa es a menudo más valioso que la queja es perjudicial.

• No ponga a la defensiva y no trate de decirle al cliente que están equivocados. Vas a escalar el argumento y darle la atención aún más en línea. En su lugar, duplicar sus esfuerzos para eclipsar la queja mediante la generación de buenas críticas, con pleno conocimiento de que la gente que lee los sitios de revisión esperan una mala calificación del cliente ocasional no puede-ser-satisfechos.