Comercio medios de comunicación social: entender los efectos de revisión peer-to-peer
Uno de los componentes más importantes de los medios sociales para las empresas es la opinión peer-to-peer. El boca a boca (WOM o, como se le llama en los círculos de anuncios) ha sido el más se depende forma de promoción de negocio desde el inicio del comercio.
consumidores engañosas prácticas publicitarias fuerza a tener cuidado con lo que escuchan y leen en la publicidad, por lo que una recomendación de un amigo de confianza triunfos general promociones pagadas. Obtener una referencia a los profesionales de servicios confiables se trata como compartir secretos comerciales - de amigo a amigo o colega a colega, por teléfono y en persona.
A la vuelta del siglo anterior, WOM fue aún más frecuente. Para proteger a las empresas de rumores falsos, el Better Business Bureau sistema fue fundada en 1912. Su objetivo era veterinario y empresas para promover los legítimos al tiempo que protege a los consumidores de falsedades y chismes. Hoy en día, todavía están en los negocios y en la web hoy en día.
Ahora, con los nuevos medios, el consumidor tiene muchas más opciones (y sitios web para visitar) para comentarios, e información de sus pares. Usuario contenido generado en casi cualquier negocio o servicio está disponible públicamente para todos libremente.
Search Engine Land - un sitio de noticias e información que cubren los aspectos de los motores de búsqueda y comercialización conducido por el periodista Danny Sullivan buscar - producido su encuesta sobre la revisión segundos Consumo Local en 2012. Para entender mejor cómo se balancean comentarios de Internet del cliente, el estudio midió la confianza del consumidor y la apreciación de las revisiones en línea .
Aproximadamente el 72 por ciento de los consumidores encuestados dijo que confían en los comentarios en línea tanto como recomendaciones personales. Además, el 65 por ciento de los consumidores (frente al 58 por ciento en 2010) 2-10 leer comentarios antes de que se sentían que podían confiar en una empresa.
También pidió a la encuesta: “¿Cómo hacer comentarios de los clientes en línea influyen en su decisión de usar / seleccionar una empresa local?” Esta figura muestra los resultados, en comparación con las respuestas recibidas en su estudio de 2010. Más de la mitad de todos los consumidores son más propensos a utilizar una empresa local si tiene críticas positivas.
datos en línea de la palabra de la boca se especializa en casi cualquier profesión, producto, negocio o tienda. Por ejemplo, más de 30 sitios de compilar las opiniones de los profesionales médicos por sí solos. Los líderes son la lista de Angie, RateMDs.com, HealthGrades.com y Vitals.com.
Si estos hechos no te convencen, pensar en cuántas personas conoces que usan un teléfono inteligente. Cómo se ven a ellos para las direcciones y direcciones? Usted apuesta que hacen. Sin embargo, esas personas no sólo buscar indicaciones para llegar, sino también lee los comentarios asociados a las empresas que buscan.
Casi todas las empresas tienen una página en muchos de los sitios de revisión más visitados - ya sea o no que hayan establecido la página mismos. Estas páginas están acondicionados para que todos lo vean sin permiso. Los visitantes pueden enviar comentarios, y no se puede borrar sus palabras positivas o negativas. Los sitios con las recomendaciones son la base para la nueva transparencia de los medios de hoy.
Video: En el medio - Medios de comunicación
Para pintar la imagen más positiva de su negocio, usted necesita ir a estos sitios y reclamar su página. Una vez que haya sido verificado como el propietario de la empresa, es posible que pueda hacer lo siguiente (dependiendo del sitio):
Responder a críticas, por lo general directamente en el sitio, pero a menudo a través de e-mails sitio patrocinado
Actualizar la información de contacto de su empresa, las horas de operación, y detalles
Subir fotos de sus productos actuales, los menús, o servicios
Video: Influencia de los medios de comunicacion 1/5
Algunos sitios también permiten la compra de publicidad, lo que le da beneficios adicionales. Podrás promover ofertas especiales y ofertas de temporada para los lectores del sitio, y usted puede incluso ser capaz de publicar anuncios en la página de su competencia.
Cuando alguien busca en su negocio en la web, las páginas con más menciones de su nombre aparece en primer lugar. La persona que va a estos sitios para averiguar cómo sus tasas de negocio. El hecho de que aparezca su negocio en sitios como Google+ local hace que su participación en las redes sociales todo el más importante.
Su actividad en su propio sitio web, blog, y otras presencias en línea se llena la primera página de una búsqueda en Google de forma rápida. Estos esfuerzos son la mejor herramienta para frustrar los sitios de revisión cuando se le ha criticado injustamente por malas críticas.
reclamaciones de Internet no abundan que si usted compra de publicidad, usted tiene algún tipo vago de control sobre el orden en el que aparecen comentarios en su página. Si usted ha estado en el negocio el tiempo suficiente, es posible que haya oído hablar de esta práctica, tal vez en referencia a la Better Business Bureau. El rumor dice que después de convertirse en un miembro, que “ayudan” a limpiar su reputación en el sitio.
Video: Política y medios de comunicación
Usted tendrá que confiar en su sentido arácnido y escuchar con atención a los argumentos de venta que recibe con respecto a los sitios de revisión. Sin embargo, prevaleció Yelp en una demanda colectiva que los acusó de manipular opiniones preguntando a las empresas a pagar a cambio de la eliminación de comentarios negativos. Jeremy Stoppelman, Yelp CEO, escribió lo siguiente en un blog de la compañía:
“En Yelp, nuestra misión es conectar a las personas con grandes empresas locales. Parte de ese trabajo es proteger a los consumidores y empresas en comentarios poco fiables. Otra parte de ese trabajo es ayudar a las pequeñas empresas a entender cómo funcionan comentarios de los clientes en línea y cómo pueden ayudar a ampliar y mejorar la reputación que se han ganado fuera de línea. Vamos a seguir para centrar nuestros esfuerzos en ambos “.
Para monitorizar una sola página en un sitio que menciona su negocio, es posible que desee establecer un hilo de sindicación RSS para hacerle saber cuando se han hecho adiciones a la página. A pesar de sitios web de reseñas individuales no ofrecen este servicio, puede configurar un canal RSS para el lector de noticias yendo a la Page2RSS sitio y escribir en la URL de la página. Dulce.