¿Cómo construir confianza en la marca en el punto de venta

Los mejores propietarios de marcas aseguran de que los vendedores están inmersos en la cultura de marca y armados con herramientas y scripts que ayudan a compartir e inspirar confianza en la promesa de la marca.

Por ejemplo, el secreto de Victoria vende ropa interior, pero los vendedores saben que lo que la gente está realmente comprando es la idea del atractivo romance. Harley Davidson sells motocicletas, pero la gente está realmente comprando asociación con un espíritu independiente y rebelde.

Incluso más que su producto, es su promesa de marca que inspira la decisión de compra de sus clientes.

Desarrollar y compartir la marca testimonios, endosos y revisiones

En el momento de la decisión de compra, los clientes necesitan un éxito definitivo de la inspiración y la seguridad de que la oferta de la marca va a entregar lo prometido. Para subrayar que un producto de marca es tan bueno como se promociona a ser, amasar críticas positivas, testimonios y endosos.

testimonios personales

Al obtener y presentar testimonios de clientes, siga estos consejos:

• Espere hasta que las transacciones de compra se completan antes de preguntar al comprador satisfecho si él o ella podría decir unas palabras en nombre de su marca.

• Alentar a los comentarios francas. Incluso si las palabras no son adecuados para un testimonio, que van a ser valioso como a mejorar su oferta y experiencia de marca.

• Si los clientes hablan o escriben sus comentarios, pedirles que centrarse en el aspecto de su experiencia que encontraron más convincente.

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• Preguntar a los clientes para describir los detalles acerca de sus experiencias.

  Video: ¿Cómo generar confianza en el otro? - Inés Temple

• Obtener permiso por escrito para usar el testimonio. A continuación, identificar el elogio con al menos el primer nombre del cliente, la ciudad natal, el título y la afiliación de negocios si es posible y apropiado.

Cuando se trata de testimonios de clientes, evitar estos errores:

• Nunca ofrezca dinero en efectivo, producto o favores a cambio de testimonios de clientes.

• No invente testimonios. Es muy probable que suene falso (que lo son), y la práctica es poco ético y, a veces ilegal.

• No preguntar a los clientes. Hablen libremente. Se quiere recoger las opiniones genuinas acerca de la experiencia de tratar con su organización.

El apoyo de celebridades

El apoyo de celebridades declaraciones de apoyo con las marcas que de alguna manera coinciden con personalidad y reputación de la celebridad enlace de estrella alimentado. Por lo general, el apoyo de celebridades se compran con dinero en efectivo, producto o las opciones sobre acciones.

Tenga en cuenta estos puntos cuando se utiliza celebridades en su programa de construcción de marca:

• Los endosos más creíbles convencer a la gente que utiliza una personalidad respetada y beneficios de su oferta.

• Los mejores representantes de la celebridad se alinean perfectamente con su imagen de marca y de hecho utilizan y apoyan sus ofertas.

• El apoyo de famosos son dignos de contratos legales que definen la relación, la compensación, y lo que sucede debe integridad de la celebridad ser dañado por el escándalo.

endosos de expertos

Cuando prueba de expertos, evaluar y ofrecer opiniones positivas sobre los productos, los endosos son valiosos en el desarrollo de la confianza del consumidor, siempre y cuando usted sigue algunas precauciones:

El experto deberá tener las cualificaciones claras y bien reconocidos.

endosos organización

Un endoso organización es un sello de aprobación de una organización de confianza. El sello de Good Housekeeping es un ejemplo bien conocido.

Video: El secreto para vender se genera desde la confianza que se le transmite al cliente

endosos de características solamente de organizaciones reales e independientes que tienen credibilidad con su público objetivo, nunca de organizaciones creadas exclusivamente para su uso en su programa de marketing. Siempre consulte con la organización acerca de cómo se puede usar el respaldo y lo aplican restricciones.

Opiniones de los usuarios

Los clientes Revisiones para todo tipo de productos y servicios en los sitios de revisión como Gañido, TripAdvisor, CitySearch, y otras redes. En muchos sitios, la diferencia entre un cuatro estrellas o calificación de cuatro y media estrellas, puede causar cambios dramáticos en las decisiones del cliente.

Casi todos los negocios se beneficia de críticas positivas y es susceptible a daños causados ​​por malas críticas. No lo deje al azar. presencia reclamación de su negocio en los sitios de revisión de los posibles clientes puedan retirar. Animar a los clientes para publicar buenas palabras. Y mantener la calma, pero duplicar sus esfuerzos cuando una mala crítica de vez en cuando aparece.

Difundir la buena palabra

Obtener provecho de las buenas palabras por su presentación de las siguientes maneras:

• Proporcionar testimonios y refrendos de presentaciones de ventas.

• Incluir reconocimientos en las cartas de ventas y la literatura.

• testimonios de fondo sobre su sitio web y páginas de medios sociales.

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Interceptar y superar las objeciones

Cuando los clientes comparten preocupaciones u objeciones con los representantes de su empresa, por lo menos están implicados en la conversación de ventas y, a la entrada de la mayoría, que está proporcionando que permite a su empresa para aclarar malentendidos y superar los obstáculos de comprar.

La mayoría de las objeciones se derivan de una de las tres áreas de preocupación.

• La falta de confianza en su marca: Aquí es donde testimonios y los respaldos pueden venir al rescate.

• La preferencia por una marca de la competencia: Esté preparado con un resumen de los beneficios y el valor de su marca ofrece con el fin de presentar una comparación positiva sin tomar en excavaciones competidores.

• La preocupación por su oferta: Sondear el interés y evitar el llegar a la conclusión de que el precio es el problema. A menudo, las preocupaciones tienen que ver tanto con preguntas acerca de la facilidad de uso, la adecuación de la oferta, el riesgo percibido en el tratamiento de un nuevo producto o marca, o incluso la falta de autoridad para hacer la compra.

• preocupaciones Precio: Demostrar la pena, presente el valor del producto, show de costo / valor, los costos y el espectáculo o el potencial de ahorro de tiempo. También proporcionan opciones de compra - de ensayo ofrece a descuentos por volumen a condiciones especiales o planes de pago - a las barreras de precios de direcciones.

• preocupaciones de tiempo: Demostrar la facilidad de uso, instalación, la adopción de productos, capacitación y otras cuestiones de tiempo.

• preocupaciones de riesgo: Demostrar la facilidad de uso y hacer ofertas de prueba, no hay garantías de riesgo o garantías de servicio para reducir al mínimo el riesgo percibido. Además, estudios actuales testimonios, endosos, y casos que sustituyen a las preocupaciones de riesgo con garantías de productos.

Además de tratar positivamente con inquietudes, preocupaciones ingrese por lo que cuando llega el momento de revitalizar su marca, usted sabe el tipo de asuntos que deben abordarse.