Medios de comunicación social: revisión de negocios en línea y la ley la libertad de expresión
Video: Medios de comunicación y libertad de expresión - ELAP 2014
Aun cuando no se ha dado el salto a las redes sociales, su negocio probablemente está siendo mencionado en línea. Una fuente de los comentarios de los clientes son los sitios de revisión, pero esas evaluaciones son sólo la punta del iceberg (como vieron en el Titánico).
Millones de blogs, ayuda a escritorios, grupos de usuarios, y los sitios de venta tienen áreas de comentario. Dondequiera que sus clientes van, pueden hablar de su empresa en una vena positiva o negativa. Nada desaparece de Internet, lo que sin duda conviene que sepan cuándo y dónde usted y su negocio se mencionan.
Se podría pensar que los comentarios negativos pueden ser borrados. Por desgracia, no en el mundo de los nuevos medios. Todo el mundo tiene una opinión, y la ley dice que tienen derecho a expresar sus pensamientos. Se podría pensar que los sitios que alojan los comentarios tendrían algún tipo de responsabilidad, pero no se hace responsable de los comentarios publicados por los usuarios.
Sección 230 de la Ley de Decencia en las Comunicaciones 1996 protege a los proveedores de servicios informáticos “interactivo” (que publican información proporcionada por otros) respecto a las acciones que buscan hacerlos responsables de la expresión de sus usuarios.
Grupos como la Electronic Frontier Foundation apoyan activamente el litigio para preservar los derechos de la Primera Enmienda de la tecnología informática y las telecomunicaciones.
En lo que a la gente publicar comentarios, están cubiertos también. SLAPP (abreviatura de demanda estratégica contra la participación del público) demandas puede ser presentada como una represalia por criticar a una persona o empresa en un foro público. Rara vez terminar con los juicios en los tribunales SLAPP o ganan si procesado.
El propósito de esta acción legal es intimidar a la crítica con el temor a los litigios y el costo de la defensa de dicha acción. Sin embargo, si pierde una demanda SLAPP, le puede costar un paquete y usted puede ser responsable de los costos legales de la oposición, así como su propia.
Para defender los derechos de la Primera Enmienda, 28 estados han promulgado leyes contra la SLAPP. Por ejemplo, en California, usted tiene el derecho de presentar una moción de huelga una queja presentada en su contra sobre la base de un “acto en cumplimiento de [su] derecho de petición o de la libertad de expresión bajo los Estados Unidos o Constitución de California en relación con un público problema."
Si gana su movimiento contra un SLAPP y cree que puede demostrar que el demandante presentó la demanda para acosar o el silencio que, en lugar de resolver una reclamación legal legítimo, es posible considerar la presentación de un traje anti-SLAPP contra de su oponente. Tenga en cuenta que las leyes anti-SLAPP no cubren acoso, difamación, o declaraciones amenazantes.
La mejor defensa contra el daño a su reputación comercial es encontrar comentarios en línea tan pronto como se publiquen. Un comentario negativo no se puede borrar, pero usted tiene la oportunidad de llegar a los clientes y hacer las cosas bien antes de los comentarios espiral fuera de control.
Un comentario negativo no va a desaparecer de la web, pero puede ser superado por muchos comentarios más positivos. Aquí es donde el valor de una comunidad de medios sociales entra en acción. Después de tener una relación con su comunidad en línea, los clientes felices y los que creen en usted y su negocio pueden ser alentados a ayudar y misivas borne positivo.
No estancarse en los negativos. Cuando los clientes dicen cosas buenas de ti, sus comentarios son dignos de elogio. Las empresas inteligentes buscan activamente comentaristas positivos, así y gracias a ellos, en privado y en público, si es apropiado.
Aprender acerca de sus clientes (los comentaristas) puede ser tan simple como una búsqueda en Google. La búsqueda de ellos en las redes sociales y darles un público “gracias” en Twitter o Facebook es percibida como una sorpresa agradable.
Video: Diálogo Abierto - La libertad de expresión y los medios de comunicación
Peces donde están los peces - encontrar a sus clientes donde pasan tiempo en la web e interactuar con ellos. Al hacer esto, usted ha colocado su negocio para construir una comunidad leal.