Crear una política de medios de comunicación social para su negocio
Al entrar en el mundo de los nuevos medios, el punto de partida fundamental es el desarrollo de políticas de medios sociales y las pautas que rigen el comportamiento del empleado en la web social. Considere la web como un oído abierto a cualquier cosa y todo lo que usted elija para publicar públicamente - comentarios, noticias, y la publicidad incluida. Todos los mensajes dan una pista a sus opiniones y dirección de negocios, así que asegúrese de elegir sus palabras con cuidado.
Video: ¿Qué hace único a un gran comunicador? | Javier Cebreiros | TEDxMirasierra
El sentido común entra en juego cuando la ejecución de su alcance. Muy poco en Internet desaparece, por lo que vivimos y morimos por cada palabra que ponemos en la web. Esto puede sonar un poco extrema, sino como un hombre sabio dijo una vez: “Nunca ponga nada por escrito que usted no desea que aparezca en la primera página de la New York Times.”
A partir de marzo de 2012, el 76 por ciento de las empresas no tiene una política de medios sociales claramente definidos. Es en su mejor interés para desarrollar uno para su empresa.
los Viernes Faux Pas de la Clínica Mayo el blog (sí, incluso la Clínica Mayo está en los medios de comunicación social), es un recordatorio constante de cómo los mensajes de medios sociales pueden ir muy mal. Una entrada del blog muestra se muestra en esta figura.
Video: SM - Cómo armar un Plan de Acción en Social Media #WebinarsINTERLAT
Parece perfectamente plausible que un gran porcentaje de las personas que contrata será personalmente participar en las redes sociales de alguna forma. Su inversión emocional (y legal) en su empresa no puede estar en la parte superior de sus mentes cuando se trata de su Facebook, Twitter u otras publicaciones en línea.
Entregado fuera de los comentarios, ofertas no autorizadas, y personal menciona acerca de su empresa puede poner su negocio y sus clientes incluso en situación de riesgo. Un puesto pícaro puede desentrañar años de trabajo duro y la construcción de la reputación.
Spirit Airlines recibió una multa de $ 50.000 para el Departamento de Transporte de EE.UU. para no revelar claramente el precio total de una promoción 2011. Como parte de su campaña, Espíritu publicado tweets en Twitter alrededor de $ 9 billetes de ida de Los Ángeles a Las Vegas.
Suena como una gran cosa, ¿verdad? Lo que no dijo fue que la inclusión de impuestos y tasas, las tarifas eran $ 9 $ 35 cada uno camino. Además, para tener derecho a la tarifa de $ 9, los clientes tenían que inscribirse en “$ 9 club de tarifa” del Espíritu por una cuota anual de $ 59.95.
Facebook y Twitter no son las únicas plataformas en las que se producen patinazos. Es necesario explicar en forma clara todas las conexiones de medios, incluyendo LinkedIn y YouTube, en sus directrices de medios sociales. Sus empleados también pueden participar en el intercambio de vídeo, compartir fotos, blogs (propios o comentar otros), podcasts, wikis, comunidades en línea, y los grupos “privadas”, como las que en Facebook. Esta figura muestra la gran difusión a sus empleados puedan tener.
Todo el mundo que usted emplea es un reflejo de su empresa. Sea o no que poner un descargo de responsabilidad en su biografía personal en línea ( “Todos mis tweets son mi propia” o “Las opiniones y pensamientos son míos”), clientes, amigos, y otros empleados podrían saber que trabajan para usted.
Antes de subirse al carro de terror acerca de lo que sus empleados puedan publicar, considere los beneficios de tener su negocio mencionado en una plataforma en todo el mundo. El punto de estar en los nuevos medios es que se puede propagar la palabra de una manera positiva.
La contratación de los empleados que entienden su cultura de empresa - los que tienen un espíritu de grupo y no son auto-centrado - es el primer paso para no sólo los medios sociales menciones positivas, sino también un ambiente de trabajo productivo. Los empleados que pueden realizar copias de sus ideas y embellecer con su propia experiencia se invierten en su éxito y reputación en línea.
Asegúrese de mantener la información confidencial confidencial. Los empleados nunca deben ser capaces de compartir métricas, comunicaciones internas, y los datos de rendimiento de su empresa.
Tenga en cuenta las siguientes directrices de los empleados en su política de medios de comunicación social de la empresa:
Es mejor no participar en ataques personales, lenguaje grosero, comentarios despectivos, acoso, o temas de carácter inflamable. En realidad, los comentarios como estos nunca se prestan a cualquier forma de credibilidad.
Hablar con respeto sobre la empresa y nuestros clientes presentes, pasado, y los empleados potenciales. Lo que se dice refleja la espalda a todos los implicados.
Antes de la publicación de fotos de etiquetado o compañeros de trabajo, clientes, proveedores y socios de negocios, asegúrese de pedir su permiso.
Siempre identifique a sí mismo como un empleado cuando se hace referencia a nuestro negocio o servicios.
Si usted ve un problema de servicio al cliente, la participación de su empresa, alertar a la persona adecuada dentro de la organización para que pueda responder de forma inmediata.
A menos que se le da permiso explícito, por favor no hablar en nombre de la empresa o declara que lo hace.
Sus sitios personales deben permanecer de naturaleza personal y no deben ser utilizados para compartir información relacionada con el trabajo.