¿Cómo prepararse para las crisis de inteligencia competitiva
Muchos equipos de inteligencia competitiva tienen una sala de guerra donde los jugadores clave pueden reunir rápidamente para responder con eficiencia y eficacia a una crisis emergente, sino simplemente tener una habitación, ya sea físico o virtual, no es suficiente.
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Es necesario tener un plan de emergencia en su lugar y tienen personal clave práctica de trato con diferentes escenarios para que su organización está preparada para evitar una crisis - o por lo menos limitar las consecuencias de una.
Cómo componer las políticas y procedimientos de crisis inteligencia competitiva
Tomar buenas decisiones en medio de una crisis de la inteligencia competitiva es siempre difícil si usted no ha decidido previamente cuáles son sus prioridades y procesos son en el caso de una emergencia. La calidad de las decisiones y los resultados es a menudo determinado por las políticas y procedimientos preestablecidos puesto en marcha mucho antes de que ocurra un incidente.
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He aquí cómo usted puede tomar la iniciativa para ayudar a crear un manual para guiar la dirección de su empresa en el caso de una crisis:
Consultar su red de apoyo interno (especialmente los altos directivos) para determinar cuáles son las políticas y procedimientos de crisis están actualmente en vigor.
Obtener el apoyo de los responsables de tomar decisiones sobre la creación de un documento borrador de la política y los procedimientos de crisis.
Trabajar con su equipo de soporte como a redactar un documento de política y los procedimientos propuestos.
El documento de políticas y procedimientos deben incluir lo siguiente:
Una lista completa de todos los activos de misión crítica, procesos, recursos y personas, incluyendo cualquier cosa que se requiere para los negocios como de costumbre (ya sea en el lugar o en un sitio remoto de emergencia)
La ubicación de un lugar remoto, seguro que se puede utilizar para pasar de inmediato a las personas y estableció operaciones en curso
Una lista de todas las áreas funcionales que deben estar involucrados en asegurarse de que todos los temas y áreas de misión crítica se han identificado
Las descripciones de los tipos de crisis y el nivel de urgencia necesarias para convocar una reunión
¿Qué personal (títulos) estarán involucrados en la reunión para hacer frente a la crisis
Pasos para hacer frente a -crisis- específica, por ejemplo, qué hacer si un miembro clave del equipo de desarrollo de productos se va o no está en condiciones de ejercer sus funciones
Obtener la aprobación final en un documento de política y los procedimientos de crisis y luego hacer que el documento de un recurso permanente en su sala de guerra.
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En algunas organizaciones, este ejercicio puede llegar a ser muy político y llena de desafíos. En el caso de que usted no puede llegar a un consenso con la aprobación del director general, considerar la creación de un expediente que incluye cómo otras compañías han manejado eventos de crisis y los procedimientos que tienen en su lugar.
Cómo llevar a cabo simulaciones de crisis inteligencia competitiva
Cuando usted tiene sus políticas y procedimientos escritos y distribuidos a los tomadores de decisiones y otro personal clave, los puso a prueba mediante la realización de simulaciones (pensar en simulaciones como simulacros de incendio). Estas simulaciones son por lo general obligados por la alta dirección, lo que ayuda a superar cualquier resistencia interna que pueda encontrar. Los siguientes son algunos ejemplos de escenarios de crisis es posible que desee simular:
Un cliente acaba de publicar los comentarios muy negativas sobre su organización en cinco sitios diferentes de calificación de negocios de alto tráfico.
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Una de sus principales competidores acaba de adquirir su proveedor primario.
Una de sus principales distribuidores acaba de decidir dejar de llevar su producto.
La economía mundial se estrelló.
Desde un punto de vista organizativo, la creación de simulaciones puede ser muy útil. A medida que se ejecuta a través de varias simulaciones, es posible que descubra que realmente necesita estar involucrado, problemas con el sistema de comunicaciones, la imposibilidad de acceder a los datos críticos en momentos de crisis, y así sucesivamente. La identificación de problemas durante una simulación es mucho mejor que averiguar acerca de ellos en medio de una crisis.