Cómo obtener información de inteligencia competitiva de marketing, ventas, y los equipos de servicio al cliente
Los que trabajan en marketing, ventas y servicio al cliente están en la primera línea de interacción con el cliente, por lo que son de gran valor para su reunión de información de inteligencia competitiva. Asegúrese de hablar con los miembros de estos departamentos a medida que recogen información.
Como llegar a la entrada de la comercialización de inteligencia competitiva
La gente en la comercialización a menudo son excelentes fuentes de inteligencia competitiva porque están probablemente la recopilación de datos y análisis para sus propios propósitos sobre una base diaria. Están seguimiento de tráfico del sitio web y la actividad y afinando sus esfuerzos basados en la web en consecuencia, escuchando a lo que dicen los clientes sobre la compañía y sus productos en los lugares de medios sociales, y colaborando con las ventas para mejorar la comercialización, ventas y atención al cliente satisfacción.
Al acercarse a la comercialización, mantenga la siguiente información en la mente:
El marketing es a menudo al tanto de la investigación de mercado personalizado. Conseguir personal de marketing para compartir su información realmente puede dar el peso y la importancia para el cuerpo de la información del CI.
Las ventas son a menudo una parte del departamento de marketing y pueden proporcionar información valiosa sobre las necesidades del cliente y los problemas que estamos tratando. Además, los vendedores a menudo oyen acerca de la competencia a través de los clientes.
Los equipos de marketing y ventas a menudo reciben informes basados en análisis que pueden proporcionar información temprana en materia de tendencias de ventas de productos y oportunidades. Más a menudo que no, que la información tiene valor a los proyectos de CI también.
Nunca se olvide de las oportunidades de intercambio se puede facilitar con la comercialización. Por ejemplo, puede obtener información de inteligencia sobre un cliente específico del departamento financiero que termina siendo algo que ayuda a un administrador de cuentas en el área de marketing.
Marketing y ventas gente está muy ocupado en las convenciones y ferias de muestras, por lo que tratan de ayudarlos mediante la recopilación de información en estos eventos.
Bottom Line: Marketing y los vendedores pueden proporcionar una amplia inteligencia que puede que no sea capaz de obtener de cualquier otro recurso. Descubre cómo utilizar de manera efectiva!
Por desgracia, debido a que el departamento de marketing a menudo ya está involucrado en su propio trabajo de inteligencia, CI es más probable conseguir en una guerra territorial con este grupo sobre el intercambio de información y la competencia sobre los accesos a aumentar la cuota de mercado. Así enfoque de marketing con mucho cuidado, con una actitud de agradecimiento y un compromiso para dar más de lo que recibe.
Evitar las sensibilidades políticas puede ser difícil a veces, pero si se puede convencer a los departamentos que tienen una amplia interfaz de mercado de su deseo de ayudar a ellos, también se puede establecer relaciones de recursos clave de información CI recopilación.
Su desafío a menudo implica poder o dinero. A veces la compensación ofrecida por la dirección está ligada al número de personas a las que supervisa. Es posible que desee para tratar de justificar su plantilla en un intento de llevar todo el trabajo de CI en su departamento. Por el contrario, IC proporciona el servicio para varios usuarios, por lo que CI puede ser atrapado en el medio porque CI también necesita personal para hacer su trabajo.
Cómo obtener el aporte de ventas para la inteligencia competitiva
Porque les gusta hablar, los vendedores a menudo se reúnen pegotes de información de clientes y son fáciles de extraer información de, por lo que tener un vendedor para el almuerzo todos los tertulia tan a menudo y.
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Preguntar si se puede ir en un par de llamadas de ventas para que pueda escuchar por sí mismo lo que tienen que decir acerca de su empresa, sus productos, las cuestiones que los clientes a menudo luchan con, preguntas que hacen, lo que tienen que decir acerca de los competidores a los clientes, etc. . Usted puede recoger en algo importante que alguien en las ventas descarta como demasiado insignificante para hablar con usted.
Cómo obtener el aporte de ventas para la inteligencia competitiva
Al igual que los vendedores, personal de servicio al cliente tratan directamente con los clientes, clientes insatisfechos en especial, por lo que es probable que oír hablar de los problemas y las necesidades insatisfechas que a menudo conducen a futuras oportunidades. Toque el personal de servicio al cliente para obtener información de las siguientes maneras:
Pedir el servicio al cliente para registrar todas las quejas de los clientes, las preocupaciones y los comentarios y enviarlos al equipo de CI.
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Solicitar que el servicio al cliente para escuchar las necesidades no satisfechas - productos o servicios que los clientes están buscando, pero no encontrando.
Pedir el servicio al cliente para escuchar los comentarios que hacen los clientes sobre el uso de productos no tradicionales para uses- por ejemplo, utilizando una caja de herramientas para la organización de los materiales de arte.
Solicitar a los representantes de servicio al cliente ajustar sus oídos para recoger cualquier otra información potencialmente valiosa de los clientes, incluyendo comentarios sobre productos específicos, tecnologías o las ofertas.