Decisiones para resolver problemas: llegar a la raíz de los problemas
Cuando nos enfrentamos a un problema de negocio - algo que no va o la realización de la forma esperada - de entrar en el modo de resolución de problemas, en el que intenta descubrir la causa del problema y luego remediarlo. Usted puede tomar uno de dos enfoques cuando se trabaja con problemas:
Video: Psicologia Del Exito Las 2 llaves para eliminar los problemas de raíz eliminando su verdadera causa
Puede buscar la raíz del problema - lo que está impidiendo el resultado deseado - y solucionarlo.
Se puede tratar el problema como un trampolín para la creatividad (y de manera intuitiva) encontrar una manera de evitar el problema hasta que desaparece.
Nótese la diferencia clave entre estos dos enfoques? La primera mira hacia atrás y emplea a más análisis- el segundo espera y se involucra la creatividad y la intuición. ¿Qué estrategia se utiliza depende de la complejidad del problema.
Descubrir y abordar la causa raíz
En circunstancias simples y sin complicaciones que implican un problema que debe ser resuelto, busca la causa raíz del problema para que pueda arreglarlo y con ello resolver el problema. Comience con la pregunta: “¿Qué salió mal y cómo se podría solucionar esto?”
Esta pregunta se inicia un proceso de seguir el rastro de nuevo al punto donde ocurrió algo que causó uno o más problemas (un fallo en la línea de montaje que resultó en el número inusual de errores en el producto final, por ejemplo). Esta estrategia puede ser eficaz, siempre y cuando mantenga estos puntos en cuenta:
Se utiliza para tratar el problema, no colocar la culpa. A veces, cuando uno mira hacia atrás, se descubre que alguien - en lugar de algo - es la raíz del problema. En estos casos, es necesario utilizar esto como una oportunidad de aprendizaje. Si una persona ha cometido un error, no esa persona tiene la suficiente formación? Entender por qué se produjo un acontecimiento ayuda a mejorar las prácticas.
También, a menudo, sin embargo, esta estrategia se utiliza para colocar la culpa, una práctica que es muy molesto y va en contra de la productividad y el desarrollo de relaciones de trabajo de confianza.
El problema es simple. Puede rastrear para encontrar la causa cuando se está tratando con una situación simple: una válvula no está funcionando, por ejemplo, o el motor no está en marcha. Pero el uso de un análisis de resolución de problemas con problemas complejos casi garantiza que el problema va a volver. En esas situaciones, un enfoque intuitivo más creativo suele ser la mejor opción.
Abordar los problemas de forma creativa
Las cuestiones relacionadas con la tecnología, el cambio organizativo, o en otras situaciones donde las relaciones interpersonales o la interconectividad entre las partes del sistema (software tecnología, por ejemplo) son marca profunda y multifacética encontrar la causa raíz imposible o ineficaz. En estas situaciones, un enfoque creativo es la mejor estrategia para resolver problemas.
Se utiliza un enfoque creativo cada vez que se está tratando con la dinámica humana y situaciones complejas, porque lo que aparece en la superficie es sólo la punta del iceberg.
Buscar patrones. ¿El problema sigue viniendo sin importar lo que cambia? Se puede tomar diferentes formas, pero es todavía el mismo problema? Cuando los problemas de reciclaje, se dice que la causa fundamental de que está escondido en algún lugar en el sistema de actuación de la empresa o es el resultado de una creencia cultural anticuado, subyacente. En otras palabras, los sistemas y procedimientos son recompensar el comportamiento que no desea en lugar de comportamiento que desea.
Video: La raíz cuadrada
problemas sistémicos en los sistemas complejos, más a menudo de naturaleza tecnológica, son grandes oportunidades para utilizar un enfoque creativo de resolución de problemas. ¿Por qué? Cuando la configuración del software parecen tener una mente propia - su contraseña deja al azar de trabajo, por ejemplo, o la configuración de correo electrónico para restablecer a sí mismos sin ninguna razón explicable - averiguar por qué no es eficaz.
Es peor que buscar una aguja en un pajar, dadas las variables y la naturaleza aleatoria de los sistemas complejos como el software. En lugar de mirar hacia atrás para la causa raíz, encontrar soluciones creativas de cara al futuro. Aquí hay algunas sugerencias:
Experimente para encontrar lo que funciona para resolver el problema, utilizando un enfoque hacia delante. Restablecer la contraseña en lugar de tratar de averiguar por qué dejó de funcionar. Esta es la razón por la mayoría de los productos de tecnología tienen la ayuda de tecnología, no sólo para ayudar a navegar por el manual práctico, sino también para hacer frente a los problemas que el manual no podía predecir.
Inventar soluciones creativas para ajustar cómo se hace el trabajo de manera que la atención se centra en el logro de objetivos en lugar de modificar el comportamiento. problemas interpersonales suelen ser abordados por tratar de arreglar las personas. En cambio, en colaboración desarrollar un enfoque totalmente diferente a cómo se hace el trabajo de manera que la atención se centra en el logro de objetivos en lugar de cambiar el comportamiento.
Utilizar procesos creativos y empresas conjuntas para llegar a las innovaciones que los simples mortales ven como imposible. Tomando un enfoque de “solucionar este problema” implica que algo es siempre malo. En situaciones complejas como las interacciones organizacionales, usando lo que no funciona para inventar un mejor enfoque genera mejores resultados.
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