Los 5 porqués: una técnica de análisis de causa raíz

“¿Por qué” es una pregunta tan poderosa que es la base para una técnica de análisis de causa raíz llamada el 5 porqués. La idea es que en el momento le preguntas a una de las partes interesadas “¿Por qué?” 5 veces, por lo general, han llegado a la raíz del problema. Considere este ejemplo:

Q: “Por qué has de enviar una solicitud de compra por $ 750?”

UN: “Debido a que tenemos que comprar 150 grapadoras!”

Q: “Por qué Qué se necesita para adquirir 150 grapadoras?”

UN: “Debido a que nuestros agentes necesitan para grapar las páginas de solicitud de licencia de conducir juntos.”

Q: “Por qué hacer que necesitan para grapar las páginas juntos?”

UN: “Debido a que tenemos que mantener las dos páginas juntas. Cuando recibimos la nueva impresora, se cambió la configuración de doble cara para impresión a una cara por defecto, y ahora nos imprimir dos páginas en lugar de uno “.

Así que ahora que haya descubierto el verdadero problema: es la configuración de la impresora para la impresora de red, y no tiene nada que ver con la grapadora. La empresa creó una solución al problema, pero están arreglando el camino equivocado. Y ni siquiera necesita los 5 porqués!