La importancia de las personas de análisis de clientes

Video: La Importancia del Cliente

Cuando estás ocupado desarrollo de un producto, es fácil empezar a preguntarse lo que un cliente hipotético podría querer hacer y construir en nuevas características para apoyar estos posibles escenarios.

Los gerentes de producto y desarrolladores pasan mucho tiempo discutiendo todo tipo de escenarios. Eso es parte del desarrollo de productos: la comprensión de lo que necesitan y satisfacer esa necesidad clientes. Sin embargo, hay una diferencia entre asegurándose de que un producto cumple con los objetivos del cliente núcleo y empantanarse en asegurarse de que un producto puede hacer todo.

escenarios inusuales se llaman de borde casos e incluir todas las cosas que un cliente podría hacer con el software, pero probablemente no lo haría la mayor parte del tiempo. Un cliente podría querer personalizar la barra de herramientas en un programa de software. Un cliente puede ser que desee acceder a la línea de comandos. Un cliente puede ser que desee codificar plug-ins.

El problema con los “coulds” y “mights” es que no hay una lista casi interminable de cosas que un cliente podría hacer o puede ser que desee hacer con cualquier producto. Tratando de construir para todos los escenarios posibles significa la construcción de un producto que no funciona bien para los escenarios más comunes los clientes quieren.

Si intenta generar para todos los usuarios, se construye para ningún usuario. Una persona tiene la intención de centrar el pensamiento de diseño. Si un personaje llamado Marcus representa el 70% de los objetivos, comportamientos y perfiles de sus clientes, la mayoría de las preguntas de diseño pueden ser respondidas por preguntar: ¿Podría Marcus hacer esto? Los personajes son de gran alcance si son específicas.

Al entender a sus clientes las motivaciones, expectativas y capacidades, que tiene una imagen más precisa que ayuda a diseñar mejores productos para ellos y cómo hacer que ellos eligen su producto sobre sus competidores ofertas.

Counterintuitively, definir con precisión los objetivos, motivaciones y necesidades de una estrecha franja de clientes y diseñar para ellos no necesariamente va a reducir su mercado. Por el contrario, se le permite concentrarse plenamente sus esfuerzos en satisfacer por completo a estos clientes, ganando su lealtad, y dejar que ellos se encargan de la comercialización de su producto de la forma más efectiva: recomendando a los que les rodean.

Video: Atencion Cliente

Es importante crear un personaje que representa el segmento principal de los clientes para un producto. Las ventajas de las Personas investigado a fondo y bien desarrollados son:

• Como sustitutos de los usuarios reales, que guían las decisiones sobre el diseño y la funcionalidad.

  Lo que se Marcus va a utilizar este producto para? Si las necesidades de Marcus y nivel de habilidad ya están definidos, es fácil de encontrar la manera de servirle mejor. Personas ayudan a evitar que los programadores o diseñadores de la creación de productos que serían perfectos para sí mismos o de hacer conjeturas acerca de lo que quieren los clientes. Un personaje ayuda a mantener al usuario final implicado en el desarrollo de productos.

• Ellos le permiten concentrarse en el diseño de un objetivo manejable que representa a un grupo más grande.

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  Centrarse en un segmento de clientes y plenamente satisfactoria es mucho más eficiente para aumentar las ventas y ganancias. Tratar de satisfacer a todos sus clientes a la vez no funciona.

• Ellos dan un objetivo común y consistente para los equipos de diseño y de marketing.

  Marcus, con sus motivaciones y nivel de competencia con el producto concreto, tiene que estar en la mente de todos. Si todo el mundo trabaja para satisfacerlo, no sólo el diseño del producto, sino también el mensaje enviado a los clientes serán consistentes y más convincente.

• Dar prioridad a los elementos de diseño y resolución de desacuerdos de diseño se puede hacer de una manera económica.

  Los personajes son excelentes herramientas de comunicación. En la explicación de las decisiones a colegas o personas mayores en la jerarquía de la empresa, el uso de las Personas ayuda a reorientar la conversación en el cliente objetivo.

• La identificación de oportunidades y vacíos de productos para impulsar la estrategia se hace más fácil.

  Tener una idea precisa del cliente objetivo, en realidad tratando de ver las cosas desde su punto de vista, es un excelente punto de partida para la lluvia de ideas. Característica novedosa o productos ideas pueden surgir de este único pensamiento orientado al cliente.

• Los diseños pueden ser continuamente evaluados y validados sobre la base de las Personas para reducir la frecuencia de las pruebas de usabilidad.

  Si todo el equipo de programación se esfuerza por hacer un producto diseñado para Marcus, debería haber menos sorpresas cuando se realizan las pruebas de la vida real.