Cómo utilizar la narración en social crm

Contar una historia se ha convertido en un tema candente para los vendedores y otros desarrolladores de contenido, y por lo tanto es útil para CRM Social. La sobrecarga de información hace que los clientes a saltar los pasajes de texto largos y aburridos que los vendedores colocan cuidadosamente en un sitio web. A partir de este descubrimiento, la frase compromiso con el cliente nació. Los gerentes comenzaron a entender que iban a tener que trabajar un poco más para captar la atención de alguien.

Los clientes desean consumir su contenido de marketing utilizando juegos, vídeos, tweets divertidos, y así sucesivamente. Lo que no quieren es el, sin brillo corporativa jerga seca que poblaron la web en los primeros días. La competencia es feroz, por lo que todos los ojos se volvieron a Hollywood. Los creadores de contenido cuenta de que tenían más en común con la narración de Walt Disney de los documentos aburridos de Dow Jones.

Casi todo el mundo lucha con la fabricación de un contenido atractivo. La creación de la prosa interesante anteriormente había sido el dominio de los novelistas y guionistas. Ahora es su trabajo para contar las historias. ¿Pero cómo? La recolección y dar sentido a los comentarios de los clientes, registros de datos y las campañas de marketing nunca fue fácil. Ahora que está inundado con los datos de todos los lados.

Para hacer que su contenido memorable, puede construir sus historias de las siguientes maneras:

• usuarios específicos: Puede buscar historias sobre cómo los clientes u otras personas están utilizando sus productos o interactuar con su marca de alguna manera. A continuación, puede citar a estos clientes en sus historias para ilustrar su punto. La mayoría de las grandes compañías han conseguido la caída de contar historias sobre sus productos, porque las empresas de relaciones públicas han estado ayudando a hacer esto fuera de línea durante años.

• tendencias: Mira a sus datos y ver lo que te está diciendo. A continuación, puede decirle a sus clientes acerca de sí mismos con base en las calificaciones o porcentajes. Por ejemplo, imagine que está minería sus datos y encontrar que una industria en particular utiliza ampliamente sus productos. Eso podría ser una historia interesante.

• Empresa o producto: Se puede decir que una empresa o una historia producto. Además de historias sobre sus clientes, tendrá que contar historias sobre cómo se creó su producto o cómo se inició la marca.

Una historia no es memorable si no evoca una emoción en la persona de oírlo. Cuando se ha oído hablar de grandes tragedias durante su vida, a recordar siempre dónde estaba cuando se enteró de la noticia. Esto se debe a que evocó una emoción tan fuerte que ha tomado nota de todo lo que ocurre en ese momento.

Las siguientes son algunas maneras en que puede acercarse a su contenido de negocio desde una perspectiva de la narración:

• Llamar la atención de la gente. Para ello, los guionistas utilizan lo que llaman una gancho, que es algo que llama la audiencia por las colas de la capa y no va a dejar ir. Piense en la última presentación de diapositivas de PowerPoint que se sentó a través. ¿Había algo que cogió su atención? Probablemente no. Que desea abrir su historia de negocios con algo significativo.

  Video: Cómo usar su solución CRM para fidelizar clientes al ofrecerles servicios postventa

• Identificar el héroe de la historia. El héroe de su historia de negocios puede ser el producto, el narrador, o el objeto de la historia. Por ejemplo, cuando ve un comercial de un producto de limpieza, el producto suele ser el héroe - el producto ahorra la cena de olores no deseados.

  Pero cuando se habla de los esfuerzos de la empresa para conseguir que la gente voluntariamente, el héroe es el público. ¿Quieres voluntarios potenciales vean a sí mismos como personas que pueden hacer una diferencia. Sea claro sobre el héroe y hacer su viaje muy interesante.

• Dar a la historia un poco de contenido emocional. Asegúrese de que lo que estás presentando evoca sentimientos. Históricamente, el contenido empresarial fue escrito para ser tan carente de emociones como las palabras possible.Use que evocan emociones. Si el héroe está en peligro de perder su negocio o dañar su producto, hacer que la emoción cantar.

  Video: Como implantar un sistema CRM gratuito en español ZOHO (I)

• Sea claro sobre el resultado deseado. Cuando le dice a su historia de negocios, que quede claro lo que debe suceder para efectuar un resultado positivo. Explicarla. Puede ser muy claro para usted, pero su público puede tener ideas muy diferentes. Nunca deje a la audiencia de adivinar lo que constituye el éxito o el fracaso.

• Incluye una llamada a la acción. Si no dejar claro a su público lo que quiere que hagan, no van a hacer nada. No importa donde se coloca la historia, debe decirle al lector o al espectador qué hacer después de que lo lean.

En 2011, Google comenzó un proyecto llamado Proyecto Re: Brief. El objetivo era demostrar que los anuncios icónicos del pasado podrían reimaginadas para la web usando historias. Se estableció contacto con los creadores de varios de los anuncios icónicos y les pidió que actualizar esos anuncios de audiencia de la web de hoy en día. He aquí cómo volver a crear esos anuncios:

• Volvo “Conduce como lo odias” comercial: La esencia de la comercial original, escrito por Amil Gargano, fue que Volvo era un coche tan sustancial y robusto que se podía conducirlo al igual que lo odiabas. No importa lo duro que fue el curso de conducción, todavía sería un comportamiento excelente. Google y Gargano se reunieron y actualizan la historia.

  Decidieron contar la historia de Volvo propietario Irv Gordon. Gordon quería a su Volvo y había conducido durante muchos años. Después de cientos de miles de millas, a regañadientes vendió. A pesar de que se había ido, lo recordaba con cariño. Como un regalo para él, sus hijos decidieron seguir hacia abajo y traerlo de vuelta a él.

  Gargano y el equipo filmaron el evento emocional para el comercial. Contando una historia real acerca de la importancia de su coche era para él durante toda la vida, que fueron capaces de hacer un impacto emocional y llevar a casa el punto de que Volvo sobreviven.

  

Para hacer que su contenido de medios sociales aún más potente, la posibilidad de volver a través de su sitio web y otros contenidos y volver a trabajar a cualquiera de contar una historia o incluir historias de los clientes.