Cómo encuestar a los clientes de su organización no lucrativa
Si se quiere mejorar la manera en que su organización no lucrativa llega al público, primero tiene que saber cómo funciona su comercialización en curso. Quiénes son sus componentes? ¿Cómo se enteran de su organización? ¿Por qué hacen uso de sus programas?
Nunca se puede descubrir que lee acerca de su organización en el periódico o ve su signo todos los días en el autobús, pero algunas personas - aquellos con los que se comunica directamente - se pueden identificar. Para empezar, la definición de su grupo central - sus componentes más importantes - y trabajar desde allí.
Supongamos que su organización es una pequeña sociedad histórica que organiza exposiciones y mesas redondas en tres bibliotecas en su ciudad, publica un boletín trimestral, y mantiene un sitio web con noticias e información de su colección. Sus constituyentes corrientes (o grupos de interés, si desea utilizar un término común sin fines de lucro), trabajando desde el núcleo hasta los límites exteriores, se incluyen los siguientes:
Su junta y el personal (y sus amigos y relaciones)
Sus docentes y voluntarios
Las familias y organizaciones que donan materiales a su colección
miembros del personal de la biblioteca y la junta local
Las personas que asisten a sus paneles de discusión
Escuelas y otros grupos visitar sus exposiciones
Académicos y otros archiveros escrito a preguntar acerca de sus participaciones
Video: 1/7 Mini-Curso Crear una encuesta de satisfaccion del cliente
Los clientes de las tres bibliotecas
Los suscriptores a su boletín trimestral
Video: 2.4 Crear una encuesta de satisfaccion del cliente
Las personas que visitan el sitio web de su organización
La elaboración de esta lista de personas interesadas es bastante fácil. Sin embargo, para fines de marketing, lo que necesita saber tanto como sea posible acerca de las características, los fondos, y los intereses de cada grupo. Algunas cosas que usted puede hacer para recoger este tipo de información incluye
Video: Encuesta de Satisfacción Clientes 2015
La creación de una base de datos de sus seguidores mediante la recopilación de nombres y direcciones de todas las fuentes posibles dentro de su organización - artículos como los cheques de los donantes, los formularios de suscripción de los suscriptores del boletín de noticias, hojas de inscripción de voluntarios, y los mensajes de correo electrónico enviados al “contacto” abordar en su sitio web.
Introduzca estos nombres y direcciones en una base de datos que puede ordenarlos por apellido, tipo de contacto, y la fecha de interés social si usted está planeando para enviar el correo tradicional a ellos, ordenarlos por código postal. Artículos en el sitio web Idealware.org puede ayudarle a elegir un programa de software de base de datos.
Revisar los códigos postales que aparecen con mayor frecuencia en su lista. Si estás en los Estados Unidos, se puede visitar el sitio web de la Oficina del Censo EE.UU. y obtener información demográfica de los residentes en esas áreas de código postal.
Hacer las tres bibliotecas si se recogen datos demográficos cuando los visitantes se aplican para las tarjetas de biblioteca y si pueden compartir esa información con usted. (Algunas agencias públicas ofrecen información sobre sus constituyentes en sus sitios web.)
Hacer algunas preguntas estándar de las escuelas u otros grupos cuando llaman a inscribirse para una gira. No se involucre en una larga entrevista, pero descubren cómo se enteraron de su programa, por qué quieren visitarla, y si tienen otras necesidades que puede ser capaz de abordar. Puede recopilar información similar en la recogida de registros en línea.
Inserción formuladas con precisión y invitando a las encuestas realizadas en los programas en sus eventos públicos. Al principio y al final de un evento, hacer una breve lanzamiento público que explica por qué es tan importante que la gente responda a las encuestas. Hacer lápices o plumas disponible. Crear incentivos para completar el formulario, como un miembro del museo libre para una persona cuya encuesta se extraerá al azar.
Incluir la misma encuesta como parte de su boletín enviado por correo. Proporcionar un sobre de retorno para que sea fácil para que los lectores responden. Del mismo modo, hacer más fácil para los visitantes de su sitio web para suscribirse a los anuncios o servicios, y enviar un breve repaso a ellos por correo electrónico. Cuanto mayor sea su tasa de respuesta, más preciso y útil la información de la encuesta será.
Ten en cuenta que hay un arte y una ciencia a escribir una encuesta efectiva: La manera más preguntas están redactadas puede influir en las respuestas que obtenga, y que desea recibir respuestas claras y francas. Si quieres ayudar a desarrollar su encuesta, consulte con los colegios y universidades locales para profesores o estudiantes graduados que entienden las técnicas de encuesta y que pueden estar dispuestos a darle un poco de orientación.
También se puede encontrar servicios de suscripción encuesta y encuestas por muestreo en la web que le dará ideas sobre cuestiones de redacción. Dos de tales servicios son Mono encuesta, y SurveyGizmo, que es una opción más cara que le permite insertar fotos y vídeos de la encuesta. Por una cuota, tales fuentes distribuirán sus encuestas por correo electrónico y contabilizar los resultados para usted.