¿Cómo integrar nuevas estrategias de marketing con social crm
Las operaciones de negocios han evolucionado con el tiempo seguramente. Ahora, Social CRM ofrece nuevas estrategias para promocionar su marca. A menudo, la evolución avanza con los avances en la tecnología. Cuando se empieza a observar las nuevas filosofías de negocios, el progreso no es tan evidente.
Ciertos aspectos de la comercialización están tan profundamente arraigadas en la cultura empresarial y de los individuos que forman parte de esa cultura que es muy difícil de poner en práctica las grandes ideas de la nueva comercialización, incluidas las estrategias de CRM sociales. Para implementar CRM sociales, su empresa necesita para ponerse al día con los avances de la tecnología, porque hoy en día, la tecnología se incorpora casi todo.
El costo de colocar y difundir la publicidad es significativamente menor en la actualidad que en los días de la comercialización 1.0. Los anunciantes pueden producir anuncios inteligentes, astutos y eficaces con un bajo presupuesto. Con el poder de focalización y segmentación, los mensajes de bajo presupuesto pueden competir con los mega-anuncios para entregar mensajes relevantes a la audiencia correcta.
En la publicidad, lo que funcionó en 1959 no necesariamente funciona en 1987. Del mismo modo, la mensajería de la década de 1990 y principios de 2000 no necesariamente resuenan en el ambiente social empresarial de hoy.
Producto centrada en la comercialización
El contenido ha sido un foco principal de la publicidad durante décadas, si no más. docomercialización ontenido se tira por ahí como un nuevo término, pero los anuncios siempre se han centrado en el contenido de la mayor parte de un siglo. comercialización centrada en el producto hincapié en su contenido de mensajes, y que el contenido se centra en torno a simplemente el producto en sí, lo que hace producto centrado en la comercialización un término más adecuado.
Muchas campañas publicitarias alrededor de nuevos productos han sido diseñados con la expectativa de que los consumidores quieren comprar dichos productos, para que los anunciantes crear contenido para vender el producto, vender características, beneficios vender, y vender una declaración de valor.
| Componente | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Característica | La industria de la publicidad ha gastado millones de dólares para desarrollar fórmulas para la televisión, radio y prensa. Una fórmula es que una anuncio debe mencionar una característica particular de un cierto número de veces para el consumidor de digerir el mensaje. | “Echa un vistazo a este accesorio de la manguera que&rsquo-VE añadido a su aspiradora “. |
| Beneficio | Mensajes de marketing con énfasis en los beneficios puede alcanzar una dirigida audiencia, pero puede alienar a muchos otros. | “Esta manguera le permitirá tomar sus lugares de vacío se Nunca soñado!” |
| Valor | La construcción de los mensajes en torno a un valor (o valor percibido) hace que el supuesto de que el vendedor sabe lo que quiere o necesita el cliente de la característica del producto. | “Lo que esto significa para usted, estimado cliente, es que se quiere tener el sofá más limpio en el bloque y puede besar a que el plástico cubierta sofá adiós “. |
Características, beneficios y valor son enfoques de marketing y ventas probado y verdadero-, pero eso no significa que sean la única - o incluso el mejor - enfoque. Con demasiada frecuencia, las empresas no invierten el tiempo necesario para aprovechar las necesidades reales de sus clientes antes de que desarrollar y construir un producto. Ellos pensar que el producto se venderá, pero no tienen idea de lo que piensa el público objetivo.
La pieza de valor es un elemento crucial que debe permanecer mientras se mueve más en la empresa social. Con una fuerte competencia entre productos similares, su empresa debe aumentar el valor percibido de su marca para aumentar la cuota de mercado. Tienes que aceptar y abrazar el hecho de que su producto no es la única opción para los consumidores.
Cumplir con la comercialización centrada en la empresa asediado
Cómo se pone a sus clientes primero? Casi todo el mundo en los negocios responderá con un rotundo “¡Sí!” Y lo dicen con cada fibra de su ser, pero ¿cuántas personas en realidad o se centran en los clientes en todos los aspectos de nuestro negocio?
Muchos de ellos tienen las mejores intenciones, y una buena parte de las empresas de participación de los consumidores en la investigación de productos, grupos de enfoque, las líneas de servicio al cliente, y así sucesivamente. Pero muchos otros siguen la filosofía de marketing centrada en la empresa, donde los resultados deseados son todo lo que sea mejor para el negocio.
En estos casos, los logros de la empresa, como un nuevo lanzamiento de un producto, un nuevo sitio web, o de un contrato firmado en un pedido grande, son reverenciados que la gloria o el éxito del cliente. Estos logros son en realidad tareas a realizar. ¿Dónde está la centralidad del cliente en eso?
Video: Social CRM: the Next Evolution in Marketing
¿Y dónde están los resultados en eso? Esto no significa que una empresa no debe celebrar el trabajo duro y los hitos. Sin embargo, si usted quiere que su negocio se unen plenamente empresa social, debe ir más allá de las tareas y empezar a construir objetivos que hacen hincapié en sus clientes y la comunidad.
Cuando los líderes de negocios están ocupados pensando en su negocio, a menudo superar a cuenta del cliente. Por ejemplo, una empresa que el despliegue de un nuevo producto o proceso puede hiperconcentrarse en la formación del personal, la generación de material de ventas, y conseguir el equipo de a bordo. En los negocios sociales, los logros reales ocurren cuando los clientes comienzan la defensa de su marca a las masas. La lealtad del cliente y el compromiso con el cliente es responsabilidad de la marca - no consumidores.
Los clientes actuales y la repetición son una mina de oro de información y datos, pero es lo que haces con todos esos datos que establece su negocio aparte de la competencia. La recolección de datos es una cosa: es un conjunto de otra pieza al rompecabezas CRM comprensión de los datos.