Acciones que debe tomar para entender a sus clientes
Una de las principales razones por las que las Personas son difíciles para los vendedores de contenido crear es que simplemente no puede sentarse tranquilamente en su oficina y mirar los datos. Es necesario tomar medidas para recoger todo lo que quiere saber.
Aquí están algunas de las acciones que debe tomar:
Atender a los clientes reales sobre una base regular. retroalimentación de los clientes es crucial. Usted necesita saber qué piensan, cómo ven a su empresa, y cómo y por qué utilizar sus productos. Cumplir con los clientes reales puede ser aterrador para algunos. Usted no quiere decir nada que pueda molestar a ellos. Pero si usted puede estar regularmente en contacto con algunos de sus clientes, puede aprender casi todo lo que necesita saber acerca de cómo hacer mejor sus productos.
Excavar en busca de datos especiales. Usted tiene que mirar a los datos que actualmente está siendo recogido por su empresa. Desafortunadamente, usted no puede encontrar lo que necesita. Por esta razón, debe ser proactivo y solicitar el tipo de datos que necesita. No suponga que no existe. El escenario más probable es que nadie ha solicitado antes.
Mira el consumo de contenidos. Una pieza clave de datos para cada pieza de contenido que es el propietario es lo que la perspectiva ha hecho con él. Por ejemplo, si se trata de un vídeo, se observó que hasta el final? ¿Mas de una vez? Se remitió a un colega? Cuando se ve cómo se consume el contenido, se puede obtener un mejor manejo de si se golpeó la marca y el grado de interés es la perspectiva en recibir más.
Revisar el análisis de opiniones. Lo que es dato de confianza? Es el contenido de su empresa y sus servicios generados por los usuarios. Esto también se llama minería de opiniones. Puede configurar un sistema formal para analizar estos datos, o si se está trabajando en una escala más pequeña, se puede ver en los comentarios reales de los clientes.
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Por ejemplo, es posible que tenga un montón de comentarios acerca de su servicio al cliente en Twitter. Si ves que la mayoría son quejas sobre el tiempo que su empresa necesita para volver a los clientes, el sentimiento es negativo. En las plataformas sociales, no todas publicidad es buena publicidad.
Haz lo que pregunta a sus clientes a hacer. Esto debería ser una regla dura y rápida. Usted puede pensar que es sólo tangencialmente relacionado con la creación de contenido, pero si es así, se equivoca. Usted y su equipo debe utilizar sus sitios web, páginas de destino, y los blogs en el camino exacto que pregunte a sus clientes para usarlos.
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Aunque esto parece de sentido común, usted se sorprenderá de lo poco que los vendedores de contenido más saben sobre el funcionamiento real de sus propios sitios. Por ejemplo, si hay algo que es difícil de entender, que desea agregar contenido a la derecha en ese punto en línea que hace que sea más fácil. Si no ha utilizado el sitio, usted no sabe lo que hay que añadir para que sea mejor.
Asegúrese de que los creadores de contenidos saben las palabras clave, y mantienen los creadores de contenidos actualizados sobre cualquier revisión que realice. Es importante que todos los creadores de contenido saben qué palabras clave que está utilizando. Esto les ayuda a dar forma al contenido que crean y los hace conscientes de lo que está tratando de lograr. Asimismo, asegúrese de mantenerlos al tanto de los cambios. Esto puede parecer un pequeño detalle, pero les ayudará a generar nuevas ideas adaptadas a su público.
Hacer que la gente de apoyo y ventas de su primera línea para la retroalimentación. Al llegar a su gente de servicio al cliente y representantes de ventas para darle una retroalimentación constante, usted se está dando una ventaja competitiva. ¿Quieres crear continuamente contenido que resuelve problemas. Al conocer lo que la gente está luchando con y proporcionando respuestas, que está afectando directamente a la satisfacción del cliente.
Habla con todos sus grupos de interés de la compañía. La última cosa que quieres hacer es pierda la sabiduría que otros departamentos pueden proporcionar acerca de sus clientes. Hacerlos participar y hacerles saber lo que está haciendo. También establecer una cierta buena voluntad alrededor de la compañía por la búsqueda de consejos de los demás.