El camino del comprador social crm

En busca de marcas

El consumidor comienza su viaje por el aprendizaje que las marcas que el tipo de producto que quiere. Es una búsqueda general que ayuda a limitar la búsqueda a marcas específicas. Estos son algunos ejemplos de búsquedas: tostadoras mejores, tostadoras de cuatro rebanada, y tostadoras acero inoxidable.

Una búsqueda en Google de posibles marcas tostadora incluye marcas como Negro & Decker, T-Fal, y Cuisinart. Los términos de búsqueda pueden incluir el nombre de la marca con la palabra, tales como tostadoras tostadoras T-FAL.

La búsqueda de los blogs con información de productos y comentarios

Siguiente en su investigación es un vistazo a los blogs que contienen información sobre las tostadoras. Esto se puede hacer fácilmente mediante el uso de la opción Blog Búsqueda de Google y teclear tostadoras.

Por ejemplo, una búsqueda en blogs tostador produce resultados que incluyan Informes de los consumidores y HouseKool.

Visitando sitios web de la competencia

Después de que el consumidor determina que los competidores son y obtiene una idea de los problemas que debe tener en cuenta, que se ve en los sitios competitivas reales. Por ejemplo, se va a página tostadora Cuisinart y la de otros competidores para comparar modelos específicos.

Buscar sitios de revisión para la industria o producto

A continuación, mira a los sitios de revisión que discuten las ventajas competitivas y precios de los tostadores específicos. Por ejemplo, epinions proporciona herramientas que ayudan a los consumidores a comparar tostadoras y precio por marca, tamaño, nivel de precios, las características y las tiendas.

Recomendaciones, opiniones y críticas de los clientes a impulsar el proceso de ventas de hoy. Una gran cantidad de datos y opiniones acerca de los productos es sólo un clic de distancia. Los clientes que deseen obtener el mejor valor por su dinero no puede dejar de investigar la información disponible para ellos. Por B2B (negocio a negocio) los compradores, la información es tan abundante que tienen que trabajar activamente para separar la realidad de la ficción.

Ahí es donde opiniones de la gente de negocios que son realmente importantes. Ellos quieren saber si los productos muy cumplan con su promesa y no conformarse con la palabra del vendedor. Anteriormente, la única forma en que un cliente o comprador podrían investigar la reclamación de un vendedor era pertenecer a un grupo empresarial o llame a sus colegas. Por el contrario, el cliente de hoy puede andar por el mundo para obtener las opiniones de los demás.

La búsqueda de ofertas o descuentos: El consumidor sigue enlaces a publicidad específica, en busca de ofertas o descuentos

A veces, ofreciendo una oferta o descuento puede hacer la diferencia entre un cliente de vuelta y una falta cercana.

La compra de un producto (conversión): El consumidor toma su decisión de compra y lo más probable sigue la marca en Twitter o hace clic en el botón Al igual de la marca en Facebook

Si el consumidor en lugar emprendió una búsqueda B2B, el camino no sería tan diferente. La clave para entender la trayectoria de B2B es analizar el tipo de información que el comprador mira antes de tomar una decisión.