Herramientas para monitorear su reputación de social crm
El poder de viral le recuerda que sus reputaciones sociales pueden ser influenciados por las acciones más pequeñas. Para asegurar su CRM Social es golpear el objetivo, utilizar herramientas de supervisión en línea. Estas herramientas ayudan a saber lo que dice la gente acerca de su marca en tiempo real. Cuando se menciona su marca, usted quiere saber.
Los siguientes son algunos sitios de la revisión de reputación de monitoreo a tener en cuenta:
el consumista: El lema de este sitio es “Los compradores muerden.” Su personal tiene una actitud irreverente y presenta columnas como “Flaco favor al Cliente” y “¿Qué en el Ahora.” Este sitio, afiliado con el editor de la revista Consumer Reports, acepta consejos de los consumidores sobre el mal servicio o productos. Staffers historias de investigación y proporcionan información que ellos creen que va a fortalecer a los consumidores. El sitio no acepta publicidad.
PlanetFeedback: Este sitio permite a los usuarios publicar cartas dirigidas a las empresas con las que tienen problemas de servicio al cliente. Las cartas se publican en línea, y cada uno puede añadir un comentario.
A continuación se presentan algunas herramientas gratuitas de seguimiento a tener en cuenta:
Mención Social: Se empieza por poner un término de búsqueda en el cuadro de búsqueda. El motor de búsqueda devuelve menciona entonces del término en Twitter, StumbleUpon, y otros más de 100 sitios de medios sociales.
Lo que es útil sobre este motor de búsqueda es que no sólo se devuelven los resultados de búsqueda, sino que también proporciona estas medidas de contenido:
Fuerza: La probabilidad de que se mencionará el tema
Sentimiento: positiva frente a los resultados negativos
Pasión: La probabilidad de que los encuestados en repetidas ocasiones se mencionarán
Video: Herramienta para monitorizar y analizar redes sociales
Addict-o-matic: Promete el “último rumor sobre cualquier tema.” Sus búsquedas cubren los blogs, artículos y plataformas sociales, como YouTube. La principal ventaja de este sitio es la herramienta de marcadores, lo que le permite guardar sus búsquedas y volver a ellos.
alertas de Google: Esta herramienta le permite configurar las búsquedas automatizadas de palabras clave que le avisan cuando el contenido se ha actualizado. Son muy fáciles de instalar, y usted puede tener una multitud de ellos. Usted puede poner en su nombre de la empresa, nombre de los influyentes de la industria, o cualquier otro búsquedas que haces todos los días. Google busca en su base de datos y devuelve los resultados a través del correo electrónico o Google Reader.
También considere el uso de estas herramientas basados en honorarios, según sea necesario:
Radian6: Esta herramienta es muy popular entre los usuarios de la empresa y ahora es propiedad de Salesforce.com. Es fácil de escalar, tiene un panel sólido que muestra conversaciones a través de la web, y ofrece una característica única que le permite etiquetar flujo de trabajo.
Video: CPCO6 - Herramientas de Software Libre para el monitoreo de Data Centers
Trackur: Esta es una herramienta asequible (se puede elegir entre varios niveles) que permite realizar un seguimiento de su marca menciona en la web. Lo que es diferente acerca de esta herramienta es que además de devolver resultados de búsqueda, Trackur hace que sea fácil para que usted vea que influye en su marca.
Sprout Social: Con esta aplicación web, su empresa puede personalizar su monitoreo de medios sociales y crear informes de buen aspecto de los resultados. Usted puede analizar sus factores de influencia y compararse con sus competidores.
Monitor de Medios de Comunicación Social de la pólvora: Más de un sitio de comparación de un sitio de seguimiento, pero es muy útil. Puede comparar los feeds de Twitter o páginas de Facebook sobre la marcha. Por ejemplo, puede comparar su empresa a sus competidores - sobre la base de las cuentas de Twitter o Facebook - o echa un vistazo a las tablas de clasificación para ver cómo las grandes compañías a comparar.