Lo que los vendedores digitales necesitan saber acerca de escucha social

escucha social implica el seguimiento y responder a estratégicamente menciona en la web social (si se trata de elogio o crítica) sobre su marca, miembros clave de su organización, sus productos o servicios, o cualquier cosa que cae en su nicho de la industria. Esta función puede ser ocupado por un solo individuo o, dependiendo del tamaño de su organización, todo un equipo encargado de la vigilancia menciona. Independientemente de si usted es el único empleado de su negocio o trabajar en una compañía Fortune 100, los conceptos sociales de escucha se aplican en todos los ámbitos.

En estos días, una empresa puede fallar en los medios sociales de muchas maneras. A veces, las redes sociales parece como algo que se vio obligado en el mundo de los negocios. Como resultado, muchas empresas se han resistido a participar en los canales de medios sociales. En ocasiones, los empleados con acceso a los canales sociales oficiales publican actualizaciones de estado cuestionables que pueden tener un impacto embarazosa en las empresas y sus principales miembros. Pero el mayor fracaso de todos está ignorando las conversaciones de medios sociales por completo.

El quid de la cuestión es que las perspectivas, clientes potenciales y clientes están hablando activamente sobre usted, su marca y su industria en la web social. Si las empresas no están escuchando activamente para estas conversaciones, alguien puede muy bien haber instalado un teléfono en su departamento de atención al cliente que está parado de sonar sin que nadie descolgar el teléfono. Allí se encuentra el mayor pecado medios de comunicación social. No es publicar algo embarazoso o enfurecer a las masas con menos de declaraciones políticamente correctas - es ignorar el teléfono social.

Cuando la gente piensa acerca de los usuarios publicar quejas y elogios en la web social, tienden a pensar en Twitter y Facebook como el lugar para encontrar estas menciones. La verdad es que, dependiendo del tipo de negocio que tiene, la gente tiende hablando de ti en todo tipo de canales, de los vídeos de demostración en YouTube a las críticas en sitios como Yelp y Amazon. Estas conversaciones son las menciones que su empresa necesita para estar al tanto y escuchar activamente en la web social, y son lo que hace que un programa de escucha social tan esencial.

escucha social es un concepto fundamental en el ciclo de éxito social. Hoy en día, las personas esperan que las organizaciones que se dedican a la escucha social y de sus perspectivas, clientes y clientes esperan que su participación en las conversaciones que inician en la web social. Si acaba de empezar en los medios sociales, no empezar por la creación de redes, influyendo, o la venta - comenzar con la escucha.

Usar los medios sociales como el servicio al cliente y el canal-gestión de la reputación que ya es para su marca. Para un ejemplo de escucha social sensible, echa un vistazo a esta imagen, que muestra la cadena de supermercados Save-A-Lot en respuesta a una queja de un cliente y hacerle saber que ha sido escuchado en la red Facebook.

escucha social va más allá de servicio al cliente. Además, la escucha de la web social informa a todos los demás aspectos de su ciclo de éxito social:

• influencia social: impactos sociales que influyen de escucha social, por lo que le permite saber qué tipo de contenido que debe compartir su público que se encuentra más valioso.
• asociaciones: Al prestar atención a que en la web social es compartir información influyente en su industria, su escucha social puede informarle sobre posibles asociaciones y periodistas que podría darle a su marca de medios ganado menciona.
• venta social: escucha social juega un papel importante en venta sociales, que es cuando una marca utiliza los medios sociales para generar clientes potenciales y ventas. La marca responderá a las preguntas de perspectiva y ofrecer una visión hasta que el prospecto está listo para tomar una decisión de compra. Por lo tanto, escucha social puede informar a la venta social que le dice lo que la gente tiende a responder, lo que desean y lo que están pidiendo en la web social para que sus productos y servicios puede satisfacer mejor las necesidades de los clientes potenciales.

La elección de una herramienta de escucha social

Muchas herramientas de escucha sociales están disponibles para la realización de sus campañas de escucha sociales. Estas herramientas requieren diferentes niveles de opciones de compromiso y de funciones financieras que pueden ayudar a iniciar un programa de escucha social efectiva. Por suerte, si usted trabaja en solitario o tienen un gran equipo de oyentes sociales, una gran cantidad de ayuda disponible para ayudarle a cumplir sus objetivos de escucha sociales.

Si usted no tiene el ancho de banda o el presupuesto para sumergirse en herramientas de escucha sociales más avanzadas, puede utilizar alertas de Google como parte de su estrategia de escucha social. Google Alerts es una opción libre para los vendedores de medios sociales en un presupuesto reducido.

Como se pueden tener en cuenta, Google rastrea constantemente la web en busca de nuevos contenidos. La función de alertas de Google le permite configurar alertas de correo electrónico cada vez que el motor de búsqueda encuentra menciones de palabras clave preseleccionadas, tales como nombres de compañías, nombres de productos o nombres de los miembros de cara al público de su organización. Es una opción viable si la suya es una empresa muy pequeña que no genera muchas menciones, y los que no requieren circuitos de retroalimentación complejos.

Las pequeñas empresas con uno o dos oyentes sociales dedicados pueden graduar a una herramienta como Mencionar, que utiliza una palabra clave de búsqueda más sofisticado y puede tirar menciona directamente de todos los aspectos de la web social, incluidos los canales de medios sociales, blogs y nuevos sitios.

Además, toda una serie de herramientas similares existe que compite con Mención, por lo que si usted hace su investigación, usted puede encontrar la herramienta que mejor se adapte a sus necesidades. herramientas de escucha sociales como Mención son de nivel medio en precio y características. No van a romper el banco, sino que proporcionan características útiles como indicadores, sentimiento, y la presentación de informes.

Video: Porque la gente NO QUIERE ESCUCHAR lo que tienes para ofrecer. Curso de ventas

Más allá de las herramientas de nivel medio, las empresas a nivel de empresa pueden utilizar una herramienta mucho más sofisticada (y caros) como escuchar Radian6. Esta plataforma ofrece funciones más avanzadas de informes, integraciones con las sociedades de gestión y software de help-desk. Es ideal para los flujos de trabajo avanzados equipos de escucha social más grandes también.

Escuchar sin herramientas de pago

Puede utilizar las Alertas de Google como una opción libre para una herramienta de escucha social. Sin embargo, a veces es posible que necesite herramientas más sofisticadas, pero aún carecen de presupuesto para administrar el costo. Por ejemplo, su negocio podría ser un inicio con un pequeño equipo que está atrayendo una gran cantidad de conversación en la red social. O tal vez su nombre de marca no es lo suficientemente específica para tirar relevante menciona a través del algoritmo de Alertas de Google.

La buena noticia es que dos herramientas están disponibles para su uso en lugar de una herramienta de escucha social pagado que le puede ayudar mucho mejor que las alarmas de Google: Hootsuite y el motor de búsqueda de Google.

Hootsuite es una plataforma de gestión de medios de comunicación social gratuito que proporciona un panel de control para la gestión de las redes sociales. Se integra con la mayoría de las principales plataformas de medios sociales como Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y YouTube. El tablero de instrumentos le permite configurar “corrientes” de notificaciones como las menciones de asas específicas de Twitter y cuentas de Facebook.

Puede supervisar las actualizaciones de los medios de comunicación social en el que están etiquetados y establecer corrientes alrededor de las palabras clave específicas que elija. Hootsuite le da una forma de bajo presupuesto para encontrar menciones de palabras clave que de otro modo podrían haber pasado por alto.

Además de usar Hootsuite, también considerar la publicación de sus palabras clave a través de una búsqueda de Google. Como se sabe, las conversaciones acerca de que no sólo están sucediendo en grandes sitios de medios sociales. También aparecen en sitios como Tumblr y mediana, así como foros y blogs.

Video: Cómo Usar, Llevar, Atraer en las Redes Sociales | Jorge de la Concepción 60k, Garrain Jones 30K,

Ponga sus palabras clave entre comillas para que Google busca sólo la totalidad del plazo, y voilà! Usted tiene una lista curada de contenido que menciona su frase. Usted no tiene que desplazarse a través de las páginas para siempre, pero toma una mirada a los primeros 10 a 20 enlaces que vienen UP estos son más esenciales para la gestión de su reputación.