El marketing en internet: preguntas importantes para sus clientes
Antes de que alguien toma el paso final para hacer su marketing web exitoso y utiliza una tarjeta de crédito para hacer una compra de su negocio a través de su sistema de pedidos en línea, una serie de preguntas pasan por su mente. Muchas de estas preguntas pueden y deben ser tratados en su carta de ventas o en su página de ventas de productos. Estas preguntas también deben abordarse durante el proceso de pago, o podría matar a la venta.
La gente quiere comprar a usted. Su oferta es la solución a su problema. Todo lo que tiene que hacer es no interponga en su camino. Con demasiada frecuencia, los webmasters ponen mucho esfuerzo en gráficos en lugar de prestar atención a la copia de la escritura que vende, o a la cesta de la compra en sí, que proporciona un proceso de orden lisa.
Por la naturaleza humana, su público se ve consciente o inconscientemente, por razones que no compran a usted. Su trabajo consiste en minimizar esos obstáculos, proporcionando la información que necesitan para tomar una decisión informada para comprar, mientras que al mismo tiempo proporciona un procedimiento de compra fácil.
Éstas son sólo algunas de las preguntas que sus visitantes se preguntarán antes de realizar un pedido:
¿Cómo puedo obtener lo que pedí? Describir claramente el método de entrega.
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener lo que pedí? Mencionar si usted tiene los artículos en stock o si una casa de cumplimiento necesita para quemar una serie de CDs que serán enviados en las próximas tres semanas, por ejemplo.
¿Es seguro este sitio? Hacer una declaración a sus perspectivas donde se les invita a buscar una imagen de un candado cerrado en su navegador mientras que en su página de la orden.
Esta empresa legítima, o en qué hacer una oferta extravagante en realidad no puede cumplir? Use testimonios para demostrar que se puede hacer lo que dice que puede hacer.
¿He tomado la decisión correcta? Asegurar a los compradores que su opción de compra fue un buen año, ofreciendo un correo electrónico de seguimiento.
Lo que se hará con la información de contacto después de la orden? Asegurar a sus clientes que su contacto y de facturación se mantiene estrictamente confidencial.
¿A quién contacto si tengo un problema con mi pedido? Proporcionar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico donde la gente puede ponerse en contacto con usted si tienen alguna pregunta. Responder rápidamente a estas comunicaciones.
¿Dónde puedo obtener un reembolso? Mencionar esto en su garantía.
He llegado todo lo que se suponía que era? Proporcionar una lista de todos los artículos que van a ser recibida para que sus clientes puedan cotejar lo que llegó.
Video: Tres preguntas importantes para los fotógrafos. Marketing para fotografos
¿Debo esperar más comunicación por parte del vendedor? Si su oferta de productos incluye más comunicación de usted - como entrenador semanal, un e-curso de bonificación o ayuda en curso, por ejemplo - asegúrese de indicar qué esperar en la oferta.
Cuando sera cargada mi tarjeta de credito?
¿Estoy ordenando el producto adecuado? Una manera popular para tranquilizar el comprador se encuentra en las declaraciones de la posdata en la parte inferior de la página.
Estoy recibiendo el mejor precio posible para esta compra? Otro elemento de la redacción eficaz es decirle a sus lectores de que ha fregado la tela y han encontrado que nadie tiene lo que estás vendiendo, por el precio que estás ofreciendo.
Video: Preguntas Frecuentes sobre el Marketing en Internet
¿He completado el proceso de ventas, sin embargo, o tengo que hacer algo más? Si tres pasos están involucrados en el proceso de compra, mencionar que a su cliente. Cuando el paso final es completa, visualización en pantalla que el visitante ha completado el proceso.
¿Es realmente vale la pena el precio? Tranquilizar al comprador que el producto vale no sólo el precio que carga, sino también mucho más también. Apoye esa afirmación con verdaderas razones para aumentar el valor de la compra. Instalar el producto ofrece, para que el comprador recibe al menos 15 veces el precio de su valor.